اصطلاحات رایج در هتل ها

وقتی پای سفر و اقامت در هتل به میان می‌آید، یکی از چیزهایی که حسابی به دردتان می‌خورد، اصطلاحات رایج در هتل هاست؛ به ویژه اگر قصد رزرو آنلاین هتل برای سفر خارجی را داشته باشید و نتوانید از یک کارشناس کمک بگیرید. این اصطلاحات به شما کمک می‌کنند از حقوق خود آگاه باشید، قوانین هتل را بهتر درک کنید و بهتر بتوانید از خدمات استفاده کنید. در ادامه تعدادی از رایج ترین اصطلاحات خدمات هتل را به شما می‌گوییم؛ از اصطلاحات پذیرش هتل تا اصطلاحات مربوط به اتاق ها و امکانات آنها.

نکته: اصطلاحات بسیار زیادی در مورد هتل ها و خدمات آنها وجود دارد که در اینجا پرکاربردترین ها و رایج ترین‌ها را برای‌تان آورده‌ایم.

اصطلاحات رزرو و پذیرش

غیر قابل دسترس  | No availability یا کاملا رزرو | Fully Booked: این اصطلاحات زمانی به کار می‌روند که هیچ اتاق خالی برای شما در تاریخ و هتل مورد نظرتان وجود ندارد. 

لیست انتظار | Wait List: برخی هتل‌ها به شما امکان این را می‌دهند که نام‌تان را در لیست انتظار ثبت کنید تا در صورت خالی شدن اتاق، با شما تماس بگیرند و به شما امکان رزرو هتل را بدهند. 

تحویل اتاق | Check in یا Checking in: این عبارت به همراه یک ساعت می‌آید و زمانی را به شما نشان می‌دهد که می‌توانید کلید را تحویل بگیرید و وارد اتاق رزرو شده شوید. معمولا هتل‌ها ساعت 14:00 را برای این امر در نظر می‌گیرند. این یعنی پیش از ساعت 14:00 نمی‌توانید وارد اتاق شوید؛ اما بعد از آن مشکلی ندارد. برخی هتل‌ها چک این 24 ساعته دارند.

تخلیه اتاق | Check out یا Checking out: این عبارت به همراه یک ساعت می‌آید و زمانی را به شما نشان می‌دهد که می‌توانید کلید را تحویل دهید و اتاق را ترک کنید. معمولا هتل‌ها ساعت 12:00 را برای این امر در نظر می‌گیرند. این یعنی پیش از ساعت 12:00 باید اتاق را تحویل دهید و اگر بیشتر بمانید باید هزینه بپردازید.

محدودیت در خروج از هتل | Close to Departure: این عبارت زمانی به کار می‌رود که هتل بر اساس سیاست‌هایش اجازه تخلیه اتاق در روز یا دوره زمانی خاصی را نمی‌دهد. مثلا هتلی تصمیم می‌گیرد که در روز 20 شهریور خروج نداشته باشد. شما حتی اگر قصد ماندن در آن روز را نداشته باشید، باید هزینه‌اش را بپردازید.

محدودیت در ورود به هتل | Closed to Arrival: این عبارت زمانی به کار می‌رود که هتل بر اساس سیاست‌هایش اجازه تحویل اتاق در روز یا دوره زمانی خاصی را نمی‌دهد و نباید پذیرشی در آن روز داشته باشد.

فولبرد | FB) Full board): اقامت به همراه همه وعده‌های غذایی

هافبرد | HB)  Half board): اقامت به همراه صبحانه و یکی از وعده‌های غذایی شام و ناهار

سرویس تخت و صبحانه | B.B) Bed & Breakfast): اقامت به همراه صبحانه

فقط اتاق | Only Room: اقامت بدون وعده‌های غذایی

نیم‌شارژ | Half-day charge: اگر بخواهید پیش از زمان چک‌این اتاق را تحویل بگیرید و یا پس از ساعت چک‌اوت اتاق را ترک کنید باید مبلغی را به عنوان نیم‌شارژ بپردازید. این مبلغ بسته به قوانین هر هتل متفاوت است. در برخی هتل‌ها این هزینه برای تخلیه دیرتر از موعد، شارژ دیرکرد (Late Charge) نامیده می شود.

حداکثر ظرفیت | Maximum Capacity: از این عبارت برای بیان حداکثر تعداد نفراتی که در هر اتاق می‌توانند اقامت داشته باشند، استفاده می‌شود.

واچر | Voucher: رسید رزرو قطعی که می‌تواند الکترونیکی یا کاغذی یا تنها یک کد رهگیری باشد.

اصطلاحات بازه سنی مهمانان

• بزرگسال | Adult: افراد بالای 12 سال با علامت اختصاری ADL با پرداخت هزینه کامل رزرو
• اطفال12-6 سال | Child 12-6 : کودکان 6 تا 12 سال با علامت اختصاری CHD 6-12 و پرداخت نیم‌بها که تخت مسافرتی برای‌شان در نظر می‌گیرند.
• اطفال 6-2 سال | 6-2 Child: کودکان 2 تا 6 سال با علامت اختصاری CHD 2-6 و پرداخت نیم‌بها که تخت برای‌شان در نظر گرفته نمی‌شود.
• نوزاد | Infant: نوزاد زیر دو با علامت اختصاری INF که برای‌شان تخت در نظر گرفته نمی‌شود و معمولا اقامت رایگان دارند.

اصطلاحات خدمات غذا و نوشیدنی

بوفه | Buffet: این گزینه به معنای سلف‌سرویس بودن وعده غذایی است. مثلا ممکن است یک هتل سرویس بوفه را فقط برای صبحانه در نظر بگیرد یا آن را به ناهار و شام هم اختصاص دهد. حتی ممکن است استفاده از بوفه ناهار یا شام هزینه جداگانه داشته باشد.

مینی بار | Mini Bar: یخچالی کوچک در اتاق که در آن خوراکی و نوشیدنی قرار دارد. بسته به قوانین هتل، استفاده از مینی‌بار می‌تواند رایگان باشد یا مشمول هزینه شود. حواس‌تان را در این مورد حسابی جمع کنید. معمولا در موارد غیر رایگان، استفاده از مینی‌بار خیلی برای‌تان آب می‌خورد.

روم سرویس | Room Service: سرویس سرو غذا و نوشیدنی در اتاق که در بیشتر هتل‌ها به صورت 24 ساعته است. این سرویس می‌تواند رایگان باشد یا مشمول هزینه شود.

آل | ALL) All Inclusive): صبحانه، ناهار، شام و نوشیدنی رایگان تا نیمه‌شب

یوآل |  UALL) Ultra Inclusive): صبحانه، ناهار، شام و نوشیدنی رایگان به صورت 24 ساعته

اصطلاحات مربوط به انواع اتاق های هتل

سینگل | Single: اتاق یک نفره با علامت اختصاری SGL

دبل | Double: اتاق دو نفره با تخت دو نفره با علامت اختصاری  DBL

تویین | Twin: اتاق دو نفره با دو تخت جدا با علامت اختصاری TPL

تریپل | Triple: اتاق سه نفره

کواد | Quad: اتاق چهار نفره

کویین | Queen: اتاقی با تختخواب سایز کویین (معمولا 160 در 200 سانتی متر)

کینگ | King: اتاقی با تختخواب سایز کینگ (معمولا 180 در 200 سانتی متر)

دبل - دبل | Double-double: اتاقی با دو تختخواب دونفره

استودیو | Studio: اتاقی با مبل تختخواب شو

مستر سوئیت | Master Suite: سوئیتی با یک هال و حداقل یک اتاق خواب

سوئیت جونیور یا مینی سوئیت | Mini-Suite or Junior Suite: یک اتاق با یک تختخواب و فضایی برای نشستن

کانکتینگ رومز | Connecting rooms: اتاق‌هایی با ورودی‌های جداگانه که در داخل دری برای ارتباط آنها وجود دارد.

ادجوینینگ رومز | Adjoining rooms: اتاق‌های دیوار به دیوار هم

Adjacent rooms: اتاق‌های نزدیک به هم 

اتاق معلولان | Accessible Room یا  Disabled Room: اتاقی برای ناتوانان و کم توانان جسمی

استاندارد | Standard یا STD: این عبارت به معنای اتاق استاندارد است که ویژگی‌ها و امکانات آن از هتلی به هتل دیگر تفاوت دارد. می‌توان این اتاق را ارزران‌ترین اتاق یک هتل در نظر گرفت.

ویو | View: چشم‌انداز یک اتاق را بیان می‌کند که می‌تواند ساحلی، جنگلی، رو به یک جاذبه خاص و ... باشد. در هتل ها عباراتی مثل STD View به کار می‌رود و در واقع ویوی اتاق استاندارد هتل را بیان می‌کند.

اصطلاحات مربوط به وضعیت اتا‌ق‌ های هتل

Vacant | اتاق خالی: اتاق آماده پذیرایی از مهمان با سیستم‌ و لوازم بدون مشکل و تمیز با علامت اختصاری VAC

Occupied | اتاق اشغال شده: اتاقی که مهمان در آن مستقر شده است با علامت اختصاری OCC

Make-up Room | اتاق نیازمند تعمیر: اتاقی با وسیله نیازمند تعمیر با علامت اختصاری M./U

Out of Order | اتاق خارج از سرویس: اتاق غیر قابل واگذاری به مهمان به دلیل شرایط نامناسب یا تعمیرات

Sleep-Out: اتاقی که پیش از خوابیدن مهمان در آن، ترک شده است. این اتاق با علامت اختصاری S.O نشان داده می‌شود و این به آن معناست که به دلیل وجود مشکلی خاص، مهمان تمایلی به ادامه اقامتش در اتاق نداشته است.

No show Guest: اتاقی که رزرو شده اما مهمان آن در زمان مقرر برای اقامت مراجعه نکرده است.

اصطلاحات خدمات هتل

ترانسفر | Transfer: خدمات انتقال مسافر از فرودگاه، راه‌آهن یا پایانه اتوبوس

بلبوی | Bellboy: دربان هتل و کسی که در جابه‌جایی چمدان‌ها به شما کمک می‌کند.

خدمات خانه داری | Housekeeping: خدمات مربوط به نظافت و نگهداری اتاق، سرویس بهداشتی و آینه‌ها، تعویض حوله و ملحفه و شارژ مواردی مثل صابون و شامپو.

نفر اضافه | Extra Guest: هتل‌ها در برخی اتاق‌های‌شان اجازه حضور نفر اضافه را می‌دهند و در قبال دریافت هزینه، سرویسی را به وی ارائه می‌کنند. معمولا برای نفر اضافه مبل تخت‌خوابشو یا سرویس کف‌خواب در نظر گرفته می‌شود. توجه داشته باشید که این سرویس با آوردن مهمان به اتاق هتل متفاوت است و هر هتل قانون خاص خود را در این زمینه دارد.

بیدارباش | Wake up Call: بیدار کردن مهمانان هتل به درخواست خودشان توسط پذیرش 

سی آی پی | CIP: خدمات ویژه برای مهمانان که با پرداخت هزینه‌های بیشتر می‌توان از آنها استفاده کرد؛ تزیین اتاق، ترانسفر با ماشین‌های لوکس، نیروهای تامین امنیت و ... از جمله این خدمات هستند.

لاندری | Lundary: خدمات مربوط به لباسشویی، خشکشویی و اتوی لباس‌ها

رایگان | Free: این عبارت پیش از عنوان هر خدمتی که بیاید به معنای رایگان بودن آن است. 

سخن آخر

تعدادی از اصطلاحات هتل‌ها را به شما گفتیم. برخی از این موارد نقش تعیین‌کننده ای در هزینه‌های شما دارند و می‌توانند رقم‌های نجومی را به صورت حساب‌تان اضافه کنند. حتما حواس‌تان را جمع کنید و همه خدمات رایگان هتل را بشناسید و از هزینه‌های خدمات غیررایگان مطلع شوید تا مشکلی برای‌تان به وجود نیاید. 

تا به حال به خاطر ندانستن قوانین و اصطلاحات هتل‌ها به دردسر افتاده‌اید؟

منتظر دیدگاه‌های تان هستیم.

در بخش مقالات آموزشی کارناوال می‌توانید به دنیایی از مطالب مهم و کاربردی در سفر دست یابید و سفرهای بهتری را تجربه کنید.