کارناوال - راهنمای سفر
عکاسخانه

شرایط و ضوابط

  1. قوانین عمومی
    • وب‌سایت کارناوال به آدرس دامنه اینترنتی www.karnaval.ir طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران، قوانین مرتبط با جرائم اینترنتی و مجموعه‌ی قوانین و مقررات تجارت الکترونیکی فعالیت می‌کند. تمامی مطالب ارائه شده در این وب‌سایت تالیف اختصاصی تیم های خبره و کارشناسان ارشد گردشگری است و هیچ فرد حقیقی یا حقوقی اجازه استفاده از محتوای این وب‌سایت را ندارد؛ لازم به ذکر است استفاده از محتوای وب‌سایت تنها با ذکر منبع و مجوز کتبی مجاز است.
    • هرگونه استخراج و استفاده از اطلاعات و نتایج جستجوی پروازها، هتل و اقامتگاه و همچنین تورهای مسافرتی در سایت شامل نوع و ساعت، قیمت پروازها یا اطلاعات مربوط به مقایسه یا خرید، به هر طریق اعم از استـخراج دستی، ربات، کراولر و غیره، و انتشار آن به اشکالی از قبیل ارائه روی صفحات وب، شبکه‌های اجتماعی، پیام‌رسان‌های موبایلی، رسانه‌های چاپی و دیجیتال و غیره، بدون اجازه‌ کتبی از کارناوال ممنوع بوده و پیگرد قانونی را به دنبال دارد.
    • هرگونه سوء استفاده از سایت کارناوال، مکاتبه از طرف کارناوال و یا استـفاده از نام های مشابه که شبهه مشابهت و تطابق را ایجـاد نمـاید ممنوع بوده از طـریق شـکایت به مـراجع قانونی ذی‌صلاح، دادگاه‌های رسیدگی به جرائم اینترنتی در داخل و یا خارج از کشور و نیز اطلاع‌رسانی به سرویس دهندگان و سرویس گیرندگان اینترنتی قابل پیگرد خواهد بود.
    • کاربران می توانند برای ارتباط با مرکز فوریت‌های سایبری پلیس فتا به آدرس پستی تهران، خیابان مطهری، بعد از تقاطع قائم مقام فراهانی، روبروی خیابان سرافراز، پلاک ۳۳۰ و یا سایت مرکز فوریت‌های سایبری پلیس فتا مراجعه کنند.
  2. قوانین و مقررات مربوط به ایجاد حساب کاربری و ثبت نام کاربر / مشتری
    • مشتری/کاربر فردی است که تنها نام کاربری و رمز عبور را در اختیار دارد و مسئولیت استفاده و حفاظت از رمز عبور و نام کاربری به عهده شخص مشتری است؛ همچنین دریافت سفارش خدمات و پشتیبانی از طریق کاربری و رمز عبور صورت می‌گیرد.
    • کاربران متعهدند که اطلاعات خود را هنگام ثبت‌نام و رزرو به صورت صحیح در وب‌سایت وارد کنند، در صورت ورود اطلاعات ناقص يا نادرست، مسئولیت عواقب آن به عهده کاربران خواهد بود.
    • تایید ، اعتبار سنجی و احراز هویت کاربر جدید که از طریق هر نوع ارتباط نرم افزاری و اتصال وب سرویس با مجموعه های واسط یا ثالث ، برعهده ارسال کننده اطلاعات می باشد .
    • ثبت نام کاربر جدید از طریق وب سرویس ، نیازمند ارسال اطلاعات پایه کاربری شامل نام و نام خانوادگی ، کد ملی و همچنین شماره موبایل تایید شده کاربر برای ارسال اعلانات سفر و ارتباط تلفنی جهت پشتیبانی سفارش کاربر می باشد.
    • معرفی و فعالسازی کاربر توسط مجموعه ثالث از طریق توکن آی دی های یکبار مصرف از طریق وب سرویس صورت می پذیرد.
    • کارناوال اطلاعات شخصی کاربران را با هیچ مجموعه‌ دیگری به اشتراک نخواهد گذاشت و مراجع ذی‌صلاح فقط در صورت موارد مصرح در قانون، امکان استفاده از این اطلاعات را خواهند داشت.
    • اطلاعات شخصی کـاربران کاملاً محرمانه بوده و وب‌سایت کارناوال تـلاش خود را برای محـافظت از اطلاعات شخصی کاربران می‌کند. از همین رو برای حفظ حریم اطلاعات شخصی کاربران، کاربر باید تعهد بدهد تا عامل تلاش جهـت هک کردن هر گونه اطلاعات موجود در سـایت نبوده و هیچ‌گونه معاونت و یا مشارکتی با اشخاص حقیقی و یا حقوقی در این امر نداشته باشد. به‌علاوه کاربر متعهد می‌شود هر گونه اطلاع از توسل به هک کردن اطلاعات توسط شخص و یا موسسه‌ دیگر را به مدیریت سایت اطلاع دهد.
    • کاربران با ثبت نام یا جستجوی محصول در وب‌سایت کارناوال تمایل خود را برای دریافت پیشنهادات مجموعه در قالب پیامک، ایمیل و پوش نوتیفیکیشن اعلام کرده‌اند.
    • کاربر متعهد است هر تغییری در مشـخصـات فردی خود را در اسـرع وقت در وب‌سایت اصلاح کند. در غیر این‌صـورت این وب‌سایت هیچ مسئولیتی در قبـال تبعات ناشی از عدم صحت اطلاعات موجود نخواهد داشت.
    • فروش اینترنتی بلیط هواپیما یکی از خدمات وب‌سایت کارناوال است و در این مجموعه در قبال شرایط، کنسلی، تاخیر یا تعجیل پرواز مسئولیتی را بر عهده نخواهد داشت.
    • هرگونه استخراج و استفاده از اطلاعات و نتایج جستجوی پروازها در سایت شامل نام ایـرلاین‌ها، شماره، نوع و ساعت، قیمت پروازها یا اطلاعات مربوط به مقایسه یا خرید، به هر طریق اعم از استـخراج دستی، ربات، کراولر و غیره، و انتشار آن به اشکالی از قبیل ارائه روی صفحات وب، شبکه‌های اجتماعی، پیام‌رسان‌های موبایلی، رسانه‌های چاپی و دیجیتال و غیره، بدون اجازه‌ کتبی از کارناوال ممنوع بوده و پیگرد قانونی را به دنبال دارد.
    • هرگونه سوء استفاده از سایت کارناوال، مکاتبه از طرف کارناوال و یا استـفاده از نام های مشابه که شبهه مشابهت و تطابق را ایجـاد نمـاید ممنوع بوده از طـریق شـکایت به مـراجع قانونی ذی‌صلاح، دادگاه‌های رسیدگی به جرائم اینترنتی در داخل و یا خارج از کشور و نیز اطلاع‌رسانی به سرویس دهندگان و سرویس گیرندگان اینترنتی قابل پیگرد خواهد بود.
    • کاربران می توانند برای ارتباط با مرکز فوریت‌های سایبری پلیس فتا به آدرس پستی تهران، خیابان مطهری، بعد از تقاطع قائم مقام فراهانی، روبروی خیابان سرافراز، پلاک ۳۳۰ و یا سایت مرکز فوریت‌های سایبری پلیس فتا مراجعه کنند.
  3. شرایط و ضوابط عمومی رزرو و خرید بلیط هواپیما
    • عملیات خرید بلیط در وب‌سایت مشمول مجموعه‌ قوانین و مقررات تجارت الکترونیکی است که هرگونه تخلف از آن پیگرد قانونی را در پی خواهد داشت. خریدار ضمن خرید اینترنتی بلیط، متعهد می‌شود که از کلیه‌ قوانین و مقررات خرید بلیط آگاهی کامل دارد.
    • هنگام ثبت‌نام و رزرو بلیط، اطلاعاتی مانند نام‌ونام خانوادگی، مسیر پرواز، ساعت پرواز، تاریخ سفر، باید به صورت صحیح وارد گردد؛ نام مسافر باید به صورت صحیح با حروف انگلیسی وارد شود، امکان اصلاح نام مسافر پس از خرید نهایی بلیط وجود ندارد. سایت کارناوال هیچ‌گونه مسئولیتی در برابر اطلاعاتی که اشتباه وارد شده‌اند ندارد و برای اصلاح اطلاعات، مسافر باید بلیط را کنسل و مجدداً خریداری کند.
    • طبق مقررات سازمان هواپیمایی کشوری، مسئولیت کنسلی، تاخیر یا تعجیل در زمان انجام پرواز، بر عهده‌ شرکت هواپیمایی برگزار کننده‌ پرواز است و در این زمینه مسئولیتی متوجه کارناوال نخواهد بود.
    • اعلام تغییرات پرواز و یا نهایی شدن سفارش در پروازهای داخلی از طریق پیام کوتاه و در پروازهای خارجی از طریق ایمیل و پیام کوتاه و بنا به ضرورت از طریق واتساپ به مسافر اعلام می‌گردد بنابراین ورود تلفن معتبر و در دسترس الزامی است؛ در غیر این‌صورت مسئولیت نرسیدن پیام‌ها به عهده مسافر است. پس از اتمام فرآیند خرید به دانلود بلیط، پیام کوتاه و گرفتن ایمیل توجه کرده و پیش از اطمینان از صدور بلیط از خرید مجدد جلوگیری کنید.
    • بلیط خریداری شده، متعلق به مسافری است که مشخصاتش خود را در سیستم وارد کرده و غیرقابل انتقال به غیر است. در صورت عدم تطابق نام مسافر در بلیط و کارت شناسایی، مسافر در فرودگاه پذیرش نخواهد شد.
    • طبق قوانین هواپیمایی کشوری، به مسافری که بین ۱۰ روز تا دو سال، سن دارد ، نوزاد گفته می‌شود. کودک مسافری است که بین دو تا دوازده سال تمام سن دارد و بزرگسال مسافری است که بیش از دوازده سال سن دارند. خریدار با علم به قوانین مذکور اقدام به خرید بلیط می‌کند. بدیهی است در صورت عدم دقت خریدار و اشتباه وارد نمودن رده‌ سنی و تاریخ تولد، از سوار شدن مسافر به هواپیما جلوگیری می‌شود.
    • بلیط نوزاد یا کودک را به هیچ وجه نمی‌توان به تنهایی و جدا از بلیط بزرگسال به صورت آنلاین خریداری کرد.
    • لازم به ذکر است که در بلیط‌های نرخ سیستمی (بلیط های سیستمی به بلیط‌هایی است که تابع قانون هواپیمایی کشوری و با نرخ‌های شناور فروخته می‌شوند)، قیمت بلیط برای مسافران نوزاد، کودک و بزرگسال متفاوت است، اما در بلیط‌های چارتری ( بلیط چارتر بلیطی است که نرخ‌های آن توسط آژانس‌های چارتر کننده تعیین می‌شود و استرداد آن تابع قوانین سازمان هواپیمایی کشوری نیست)، قیمت بلیط کودک با بزرگسال برابر است.
    • خریدار حق تغییر قیمت بلیط، و تغییر در مفاد بلیط صادر شده به هر نحو و عنوان را ندارد.
    • نوع هواپیما بر اساس اعلام ایرلاین‌ها و چارترکنندگان در هنگام خرید و بلیط صادر شده مشخص است. هر نوع تغییر در نوع هواپیما بر عهده شرکت هواپیمایی برگزارکننده پرواز بوده و مسئولیتی متوجه کارناوال نیست.
    • هنگام مراجعه به فرودگاه، در پروازهای چارتر ارائه‌ یک نسخه‌ چاپ شده از بلیط و در پروازهای سیستمی، ارائه‌ شماره‌ بلیط به همراه مدرک معتبر شناسایی (کارت ملی، شناسنامه و پاسپورت) به مسئول پذیرش شرکت هواپیمایی مربوطه الزامی است.
    • استفاده از خدمات خاص شامل ویلچر، ماسک اکسیژن در حین پرواز، نیازمند اطلاع‌رسانی و هماهنگی با ایرلاین است. در صورت نیاز به دریافت خدمات خاص باید قبل از خرید پرواز مورد نظر خود با پشتیبانی وب سایت جهت بررسی امکان ارائه این قبیل خدمات توسط ایرلاین تماس بگیرید.
    • توجه داشته باشید که هواپیمایی‌های پارس ایر و پویا ایر خدمات ویلچری ارائه نمی‌دهند.
    • طبق قوانین سازمان هواپیمایی کشوری، همراه داشتن مجوز پزشک معتمد ایرلاین برای خانم‌های باردار، افراد مبتلا به بیماری‌های قلبی-عروقی، بیماری‌های تنفسی، صرع، آنمی شدید،دوران نقاهت بعد عمل جراحی، دیابت ملیتوس کنترل نشده، افراد دیالیزی، یا کسانی که از داروهای تضعیف‌کننده‌ی سیستم ایمنی استفاده می‌نمایند و یا هرگونه بیماری که سبب منع سفر هوایی باشد، هنگام سوار شدن به هواپیما ضروری است. همچنین لازم به ذکر است که همراه داشتن نامه مربوط جهت انجام پرواز کافی نبوده و ایرلاین در صورت تشخیص خطرناک بودن سفر برای افراد ذکر شده یا دیگر مسافران مجاز به ممانعت از پرواز این دسته از مسافران است و کنسلی بلیط در چنین شرایطی مطابق با قوانین اولیه بلیط صورت خواهد پذیرفت و در این مورد هیچ مسئولیتی متوجه مجموعه کارناوال نخواهد بود. مسافران باید داروهای ضروری و مورد نیاز خود را در طول سفر به همراه داشته باشند.
    • حضور مسافر در پروازهای داخلی حداقل یک ساعت و 30 دقیقه قبل از زمان پرواز و در پروازهای خارجی حداقل 3 ساعت قبل از زمان پرواز در فرودگاه و ترمینال پرواز به همراه مدارک مورد نیاز الزامی است.
  4. شرایط و ضوابط رزرو و خرید چارتر
    • پروازهای چارتر در مقایسه با پروازهای سیسـتمی با تغییرات بیش‌تری مواجه‌اند و در یک درصد مواقع ممـکن است قابل استـفاده نباشند، در چنـین مواقعی و درصورت خرید بلیط جایگزین، هزینه بلیط از طرف چارترکننده به شما برگردانده می‌شود.
    • در صورت ابطال یا تاخیر بیش از ۲ ساعت در پروازهای چارتری ارسال بلیط مهر شده الزامی است.
    • در صورت کنسل شدن پرواز چارتر و عدم دریافت بلیط جایگزین از طرف مسافر، مبلغ بلیط به‌طور کامل استرداد می‌شود.
    • قیمت بلیط چارتر برای کودکان بین ۲ تا ۱۲ سال، با قیمت بلیط بزرگسال برابر است.
  5. قوانین عمومی مربوط به کنسلی بلیط پرواز داخلی
    • در خواست کنسلی بلیط‌های سیستمی از طرف مسافر، مطابق قوانین هواپیمایی کشوری، شامل جریمه‌ کنسلی خواهد بود که مقدار این جریمه طبق قوانین سازمان هواپیمایی کشوری و قوانین ایرلاین متفاوت است پس از درخواست استرداد توسط مسافر، مبلغ جریمه کنسلی و مبلغ کارمزد انتقال وجه از قیمت بلیط کسر شده و باقی‌مانده مبلغ، به‌طور آنلاین به حساب مسافر برمی‌گردد. این مسئله در مورد پروازهای غیر قابل استرداد صدق نمی‌کند. مدت زمان بازگشت وجه، تابع مقررات بین بانکی (حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری) خواهد بود.
    • در صورت ابطال پرواز و یا تاخیر بیش از دو ساعت که سبب انصراف مسافر از پرواز گردد، ارائه‌ بلیط/رسید مهر شده توسط ایستگاه مبدا، به منظور هرگونه پیگیری و استرداد بدون جریمه‌ الزامی است.
    • در صورت ابطال یا تاخیر بیش از دو ساعتِ پرواز بلیط خریداری شده شامل جریمه‌ کنسلی نبوده و مسافر ملزم است در قسمت پیگیری سفارشات پرواز گزینه "استرداد پرواز را انتخاب کند.
    • در صورتی که مسافر قصد خرید بلیط در 2 پرواز متوالی را دارد باید هنگام خرید حداقل ۳ ساعت بین رسیدن پرواز اول به مقصد و حرکت پرواز دوم فاصله باشد. در غیر این صورت مسئولیت نرسیدن به پرواز دوم برعهده مسافر است و هیچ‌گونه مسئولیتی متوجه کارناوال نخواهد بود، جریمه کنسل شدن بلیط دوم نیز به عهده مسافر است.
    • در حال حاضر ایرلاین ماهان و قشم ایر برای مسافرانی که به دلیل پزشکی نمیتوانند از پرواز استفاده کنند و قبل از پرواز با ایرلاین هماهنگی لازم را انجام نداده‌اند و از پزشک معتمد ایرلاین تایید انجام پرواز نگرفته‌اند حتی با بلیط مهر شده استرداد بدون جریمه انجام نمی‌دهند.
    • ایرلاین پویا تنها در صورتی که هر دو لگ پویا باشد و فاصله بین پرواز 24 ساعت باشد استرداد لگ دوم را بدون جریمه انجام می‌دهد.
    • در حال حاضر ایرلاین ماهان با ایرلاین‌های آتا و قشم ایر بابت پروازهای رفت و برگشت و کانکشن قراردادی ندارد.
    • اصلاح استرداد بلیط هواپیمایی وارش در صورت نیاز از قبیل تاخیر بیش از دو ساعت پرواز که موجب انصراف مسافر از پرواز شده است تا 7 روز کاری امکان‌پذیر خواهد بود.
    • استرداد بدون جریمه پروازهای رفت‌وبرگشت و کانکشنی ایرلاین ساها در صورتی که حداکثر فاصله بین پروازها 48 ساعت باشد در صورت ثبت استرداد قبل از انجام پرواز امکان‌پذیر است. حداقل زمان بین دو پرواز نیز اگر هر دو طرف ایرلاین ساها باشد باشند از زمان فرود پرواز اول تا بلند شدن پرواز بعدی 2 ساعت واگر یکی از ایرلاین‌ها ساها و ایرلاین دیگه غیر از ساها باشند 3 ساعت است.
    • بلیط مسافرین پرواز کارون پس از پذیرش و دریافت کارت پرواز(در صورت عدم استفاده از پرواز) غیر قابل استرداد است.
  6. قوانین کنسلی بلیط رفت و برگشت داخلی
    • طبق قوانین 14 جانبه میان ایرلاین ها و بر اساس قوانین داخلی هر ایرلاین ،در صورتی‌که بلیط پرواز به صورت رفت‌وبرگشت خریداری گردد و یک مسیر پروازی توسط ایرلاین لغو شود و یا تاخیر و تعجیل بیش از دو ساعت داشته باشد و مسافر از پرواز انصراف دهد قوانین با توجه به هر ایرلاین و شرایط آن تعیین می‌گردد.
  7. قوانین پرواز خارجی
    • اگر حین خرید بلیط پرواز خارجی و در مرحله پرداخت، ظرفیت پرواز تکمیل و مبلغ از حساب شما کسر شد، اما خرید بلیط شما قطعی نشده باشد، مبلغ کسرشده از حساب شما، به حساب کاربریتان اضافه شده و می‌توانید مجددا بلیط بخرید. توجه کنید که کسر مبلغ از حساب شما به معنی قطعی‌شدن صدور بلیط نیست.
    • در تعریف قوانین هواپیمایی کشوری، به مسافران کمتر از 2 سال نوزاد، مسافرانی که بین 2 تا 12 سال ‌تمام دارند کودک، و به مسافرانی که بیشتر از 12 سال دارند مسافر بزرگسال گفته می‌شود. در صورت عدم دقت کاربربه این مسئله و اشتباه وارد کردن رده سنی، از سوار شدن مسافر به هواپیما ممانعت به عمل می‌آید. در بلیط‌هایی که نرخ مصوب دارند، قیمت بلیط برای مسافران نوزاد، کودک و بزرگسال متفاوت است؛ اما در بلیط‌های چارتری قیمت بلیط کودک با بزرگسال برابر است.
    • در استفاده از کوپن بلیت به این نکته توجه کنید که سفرهایتان را باید به ترتیب از اولین کوپنی که برای شما صادر شده انجام دهید. در غیر این صورت، کوپن‌های قبلی شما به صورت خودکار از سمت شرکت هواپیمایی باطل شده و متاسفانه امکان استفاده از بخشی از بلیط برای شما وجود نخواهد داشت.
    • لازم به ذکر است که هواپیمایی فلای دبی از این قانون مستثنی است. در صورتی که بلیط رفت‌وبرگشت از هواپیمایی فلای دبی گرفته باشید اما از کوپن رفت آن را استفاده نکنید، همچنان می‌توانید از کوپن برگشت استفاده کنید.
    • در صورتی که از اعتبار پاسپورت کمتر از 6 ماه (180 روز کامل) باقی‌مانده باشد، اجازه‌ خروج از کشور در فرودگاه به مسافر داده نمی‌شود و مسئولیت آن با مسافر است.
    • با توجه به بخشنامه شماره ۹۱۰۶ تاریخ 03/03/1400 سازمان هواپیمایی کشوری در خصوص تعرفه نظارت بر ایمنی مسافر (I6) در پروازهای داخلی و بین‌المللی، از تاریخ 11/03/140، بلیط پس از صدور، غیرقابل‌استرداد خواهد بود.
    • کنسل‌کردن یا استرداد بلیط سیستمی هواپیما مشمول جریمه‌ استرداد است. مبلغ این جریمه طبق قوانین کنسلی هر شرکت هواپیمایی متفاوت است که در زمان درخواست استرداد، به اطلاع شما خواهد رسید. مبلغ جریمه از قیمت خام بلیط کسر می‌شود و باقی‌مانده آن به حساب مسافر باز می‌گردد. توجه داشته باشید که این قوانین در پروازهای چارتری صدق نمی‌کند.
    • در پرواز با بعضی از شرکت‌های هواپیمایی‌ خارجی، مسافران موظف‌اند که در وب‌سایت هواپیمایی، ثبت حضور آنلاین یا همان Online check in کنند. در غیر این‌صورت، کارت پرواز با مبلغی به ‌عنوان جریمه صادر می‌شود. بنابراین دقت داشته باشید که در صورت عدم ثبت حضور، مسئولیت عواقب آن به ‌عهده مسافر است.
    • اگر بعد از خرید بلیط، پاسپورتتان را تمدید کردید، لطفا حتما کپی پاسپورت جدید را به مرکز پشتیبانی کارناوال ایمیل کنید. طبق قوانین هواپیمایی موردنظر، ممکن است به‌روزکردن اطلاعات پاسپورت مشمول هزینه مجدد شود که در این‌صورت، مسافر باید مبلغ تعیین شده را پرداخت نماید.
  8. شرایط ویزا و اقامت در خرید بلیط پروازهای خارجی
    • برای مشاهده آزمایشگاه‌های موردتاييد هر شرکت هواپیمایی و کسب اطلاعات بیشتر، به مطلب آزمایشگاه‌ های مورد تایید ایرلاین ها در زمان کرونا مراجعه نمایید.
    • در حالت کلی، همه مسافران پروازهای ورودی به ایران باید گواهی سلامت و تست منفی کرونا (PCR) به زبان انگلیسی (موردتایید وزارت بهداشت کشور مبدا) را ارائه دهند که صدور این مدارک باید تا حداکثر 72 ساعت قبل از لحظه ورود به کشور ایران صورت گرفته باشد. همچنین مسافر باید گواهی سلامت را به نماینده بهداشت مرزی مستقر در فرودگاه ارائه دهد.
    • با توجه به شیوع ویروس کرونا و قوانین شرکت‌های هواپیمایی مختلف، تا اطلاع ثانوی، مسافرانی که قصد سفر به کشورهای مختلف از مبدا ایران (با ترانزیت یا بدون ترانزیت) را دارند، فقط با داشتن کارت اقامت یا پاسپورت کشور مقصد پذیرش خواهند شد. پذیرشِ دارندگان هر نوع ویزا، تابع قوانین کشور مقصد است و در بعضی از موارد با توجه به قانون هواپیمایی‌ها و کشورها، دریافت تایید هواپیمایی (OK to board) نیز برای مسافر الزامی خواهد بود. ذکر این نکته ضروری است که تایید OK to board بعد از خرید بلیط و ارسال مدارک از طریق این شرکت برای شرکت هواپیمایی مورد نظر انجام خواهد شد.
    • در شرایط خاص، مسافرانی که 14 روز از تزریق دوز دوم واکسن آن‎ها گذشته باشد، برای سفر بدون تست PCR باید تابع قوانین کشور مقصد باشند. برای اطلاع از این قوانین به وب‌سایت یاتا مراجعه کنید؛ همچنین می‌توانید مقاله مقررات سفر در دوران کرونا را مطالعه نمایید.
    • اگر قصد خرید بلیط چارتر شیراز استانبول شیراز و تبریز استانبول تبریز با هواپیمایی ترکیش را دارید، باید به این نکته توجه داشته باشید که فقط اتباع ایرانی می‌توانند با این پرواز به ایران سفر کنند. در صورتی که تابعیت ایرانی ندارید، برای خرید این بلیط‌ها با مرکز پشتیبانی مجموعه تماس بگیرید. در غیر این‌صورت پس از صدور بلیط تمامی عواقب و هزینه‌های جانبی آن به عهده مسافر خواهد بود.
    • برای سفر به بعضی از کشورها با پاسپورت و تابعیت ایران نیاز به ویزا ندارید؛ اما گاهی برای پرواز و رسیدن به یک کشور بدون ویزا، داشتن ویزای کشورهایی که هنگام سفر در آن‌ها توقف می‌کنید ضروری است. بنابراین همیشه سفر به کشورهای بدون ویزا برای ایرانی‌ها به معنی نیاز نداشتن به ویزا و سفر بی‌دردسر نیست و باید حتما پیش از سفر درباره کشور مقصدتان تحقیق کرده و شرایط آن را بررسی کنید.
    • مسافران با ملیت هندی که قصد سفربه ایران با شرکت هواپیمایی ماهان را دارند، باید پاسپورت یا اقامت ایران را هم داشته باشند و ورود با ویزای ایران امکان‌پذیر نخواهد بود.
    • برای ورود به اکثر کشورها به ویزا نیاز دارید. قبل از خرید بلیط، شرایط ویزای کشورمقصد و کشورهای ترانزیت (کشورهایی که در فرودگاه آن‌ها توقف دارید)‌ را چک کنید. توجه داشته باشید که ترانزیت در اغلب کشورها از جمله کشورهای آسیایی، اروپایی و آمریکایی تا 8 ساعت متعارف و مورد قبول شرکت‌های هواپیمایی مختلف است؛ می‌توانید برای کسب اطلاعات بیشتر در موردِ نیاز به ویزای ترانزیت با مرکز پشتیبانی کارناوال تماس بگیرید.
    • در صورتی که حتی پس از خرید بلیط هم ویزای خود را از سفارت دریافت نکرده‌اید، حداکثر تا 10 روز قبل از زمان پرواز، اطلاعات ویزای خود را برای درج در بلیط به کارشناسان ما در مرکز پشتیبانی اطلاع دهید؛ چرا که در صورت آماده نشدن ویزا از طرف سفارت، مجموعه کارناوال مسئولیتی در قبال بلیط صادرشده نداشته و این بلیط مشمول قوانین کنسلی خواهد شد. در سفر به کشورهایی که به ویزا احتیاج دارند، لطفا قبل از خرید بلیط، به تاریخ شروع و انقضای ویزا و حداکثر زمان تعیین‌شده برای اقامت توسط سفارت (که در ویزا درج شده است) توجه داشته باشید. مسئولیت پیش‌آمدن هر مشکلی در این باره به عهده مسافر خواهد بود.
    • بر اساس قوانین، صدور بلیط در مسیرهای عتبات عالیات برای اتباع کشورهای افغانستان، هند، بنگلادش و پاکستان مقدور نیست و در صورت خرید بلیط توسط این افراد، تمام مسئولیت‌های آن به عهده شخص خریدار بلیط خواهد بود.
    • اگر قصد سفر به آنتالیا با شرکت‌های هواپیمایی Free bird و Tailwind را دارید، به این نکته توجه کنید که به مدت 30 الی 45 دقیقه در فرودگاه‌های آدنا و آلانیا توقف خواهید داشت. مسیر پروازی به همراه توقف این دو هواپیمایی به شرح زیر است:
      • شرکت هواپیمایی Tailwind: تهران (فرودگاه امام)-توقف در فرودگاه آلانیا (قاضی پاشا) به مدت 30 الی 45 دقیقه-آنتالیا و برعکس.
      • شرکت هواپیمایی Free bird: تهران (فرودگاه امام)-توقف در فرودگاه آدنا (شاکر پاشا) به مدت 30 الی 45 دقیقه-آنتالیا و برعکس.
    • برای سفر در مسیر بلاروس با شرکت هواپیمایی ایرفلوت، به ویزای روسیه نیاز دارید. اگر بلیط‌تان یک طرفه است، ویزای یک‌طرفه و اگر دوطرفه است ویزای دو‌بار ورود باید داشته باشید.
    • درصورت ترانزیت در 2 کشور اروپایی (تحت شنگن) و بیشتر، داشتن ویزای شنگن ضروری است.
    • با ویزای توریستی شنگن، ورود باید از همان کشوری باشد که ویزای توریستی را از سفارت آن کشور گرفته‌اید.
    • توجه داشته باشید که در صورت داشتن ویزای شنگنِ یک‌بار ورود، اجازه خروج از شینگن و ورود مجدد به آن را نخواهید داشت.
    • برای سفر به شهرهای آمریکای جنوبی و آفریقا، درصورتی‌که یک ترانزیت در رفت و یک ترانزیت در برگشت در حوزه شنگن داشته باشید، باید ویزای ترانزیت شنگن دو‌بار ورود یا مولتی را بگیرید. در صورتی که دو ترانزیت در رفت و دو ترانزیت در برگشت دارید، باید ویزای شنگن مولتی داشته باشید.
  9. مقررات مربوط به کنسلی بلیط پرواز خارجی
    • برای جا نماندن از پرواز جا نمانید، حتما به مسافت فرودگاه و ترمینال‌های ورودی و خروجی توجه داشته باشید.
    • نوع هواپیما هنگام خرید و صدور بلیط با اعلام شرکت‌های هواپیمایی و چارترکنندگان مشخص می‌شود. مسئولیت هر نوع تغییر در نوع هواپیما به عهده شرکت هواپیمایی موردنظر است و کارناوال در این مورد مسئولیتی نخواهد داشت.
    • اگر قصد خرید بلیط در دو پرواز متوالی به صورت مجزا را دارید، هنگام خرید توجه داشته باشید که باید حداقل 4 ساعت بین رسیدن پرواز اول به مقصد و حرکت پرواز دوم فاصله باشد. در غیر این‌صورت مسئولیت نرسیدن به پرواز دوم یا کنسلی آن به عهده مسافر است و در این زمینه هیچ‌گونه مسئولیتی متوجه مجموعه کارناوال نیست.
    • کنسلی و استرداد بلیط‌های سیستمی به درخواست مسافر، مطابق قوانین مندرج در بلیط و اعلام‌شده از طرف شرکت هواپیمایی موردنظر انجام می‌شود. پس از ثبت درخواست استرداد توسط مسافر، مبلغ جریمه کنسلی و کارمزد انتقال وجه از مبلغ پرداخت‌شده توسط مسافر کسر شده و باقیمانده مبلغ، طبق قوانین بانکی بین 24 تا 72 ساعت کاری به حساب مسافر باز خواهد گشت. توجه داشته باشید که این شرایط در مورد پروازهای چارتری یا غیرقابل‌استرداد صادق نیست.
    • کارناوال می‌تواند مبلغی را به عنوان کارمزد خدمات، در استرداد پرواز خارجی به ازای هر بلیط، دریافت کند.
  10. شرایط پذیرش حیوان خانگی در پرواز
    • قوانین حمل حیوان خانگی با توجه به مقررات کشور مقصد و ایرلاین حمل‌کننده متفاوت است، بنابراین پیش از سفر در این زمینه اطلاعات کافی را کسب نمایید.
    • در ایرلاین‌های ایرانی، ورود حیوان خانگی به داخل کابین ممنوع بوده، اما امکان ورود حیوان خانگی به قسمت بار هواپیما وجود دارد. قوانین ورود حیوان خانگی به بار هم برای هر ایرلاین متفاوت است و لازم است پیش از خرید بلیط، به وب‌سایت ایرلاین موردنظرتان سر بزنید و قوانین مربوط به حمل حیوان خانگی را با دقت مطالعه نمایید.
    • حمل حیوان خانگی در کابین یا قسمت بار ایرلاین‌های خارجی هم با توجه به کشور مقصد و مقررات هر ایرلاین متفاوت است؛ بنابراین پیش از خرید بلیط بهتر است همه این مقررات را بررسی کرده و از شرایط موجود اطمینان حاصل نمایید.
    • توجه داشته باشید که برای حمل حیوان خانگی در پرواز باید مدارک کامل حیوان مانند شناسنامه و گواهی بهداشت حیوان خانگی همراهتان باشد.
    • توجه داشته باشید که در پروازهای خارجی، کارناوال فقط درخواست‌کننده محسوب می‌شود و تایید درخواست شما منوط به تایید ایرلاین است. بنابراین با توجه به ظرفیت محدود حمل حیوان خانگی، امکان رد شدن درخواست شما از طرف ایرلاین وجود دارد.
    • پرواز و سفر با حیوان خانگی به سادگی خریدن یک بلیط اضافه نیست بلکه برای آن قوانینی وضع شده که از کشوری به کشور دیگر فرق دارد. سفر با حیوان خانگی دارای مراحلی است که باید آن‌ها را با یک زمان‌بندی دقیق و به درستی انجام دهید. این مراحل با توجه به قوانین کشور مقصد ممکن است از سه ماه تا یک سال زمان ببرد.
    • حتما قبل از سفر، قوانین مربوط به ورود حیوانات خانگی در کشور مقصد را به‌دقت مطالعه کنید و شرایط را بسنجید.
    • رعایت‌نکردن هرکدام از قوانین یا انجام‌ندادن درست مراحل، عواقب جدی مثل ممنوعیت ورود، قرنطینه یا برگرداندن حیوان خانگی شما به کشور مبدا را به‌دنبال دارد. بنابراین اگر قصد دارید حیوان خانگی خود را همراه خود ببرید، به تمامی موارد ذکر شده توجه کافی داشته باشید تا با مشکل روبرو نشوید.
    • میکروچیپ: اولین و مهم‌ترین مرحله سفر بین‌المللی حیوان شما، جایگذاری یک میکروچیپ است. این میکروچیپ حاوی اطلاعات واکسیناسیون، سوابق سلامتی و اطلاعات تماس بوده است که یک دامپزشک یا مامور گمرگ می‌تواند به‌راحتی به این اطلاعات دسترسی داشته باشد.
    • گواهی سلامت، پاسپورت و مجوز ورود: بسته به کشوری که قصد مهاجرت دارید، به گواهی سلامت از دامپزشک یا پاسپورت حیوان خانگی خود احتیاج دارید. این مدارک تمام اطلاعات، وضعیت سلامتی و سوابق درمانی حیوان خانگی شما را شرح می‌دهد. همچنین ممکن است به تهیه مجوز ورود از کشور مقصد برای حیوان خود نیاز پیدا کنید
    • هر کشوری قوانین متفاوتی برای قرنطینه‌کردن حیوانات خانگی دارد که این قوانین معمولا براساس طبقه‌بندی بیماری هاری در نظر گرفته می‌شود.
    • طبقه‌بندی کشورها: اکثر کشورهای جهان با توجه به وضعیت بیماری هاری در سه گروه طبقه‌بندی شده‌اند. این طبقه‌بندی شامل کشورهای بدون بیماری هاری، کشورهای تحت‌کنترل و کشور‌های دارای موارد بالای بیماری هاری است.
    • اگر حیوان خود را به کشوری می‌برید که با کشور مبدا سفر در یک دسته‌بندی یکسان قرار دارد، معمولا پروسه ورود به آنجا آسان است؛ اما اگر بخواهید بین کشورهایی با طبقه‌بندی متفاوت جابه‌جا شوید (خصوصا از یک کشور پرخطر به کشور بدون بیماری هاری) این مراحل برایتان پیچیده‌تر خواهد شد.
    • برای ورود به بعضی کشورها به Rabies titre test هم نیاز خواهید داشت.
    • واکسیناسیون: برای سفر با حیوان خانگی باید سوابق واکسیناسیون حیوان خانگی را ارائه دهید. هاری و سایر واکسن‌های اصلی مثل DHLPP برای سگ‌ها و واکسن‌های هاری و FVRCP برای گربه‌ها اجباری است. بسته به قوانین کشور مقصد، ممکن است سگ شما واکسن‌های آنفولانزا، بیماری لایم و دیگر واکسن‌ها را نیزنیازداشته باشد.
    • معرفی وب‌سایت قوانین ورود حیوانات خانگی به کشورهای مختلف دنیا: وب‌سایت BringFido الزامات و قوانین کشورهای مختلف دنیا برای سفر و جابه‌جایی حیوانات خانگی را گردآوری کرده است. با مراجعه به این وب‌سایت و جستجوی کشور مقصد خود، می‌توانید به شرایط و مدارک لازم برای به‌همراه‌بردن حیوان خانگی خود دسترسی داشته باشید.
  11. شرایط صدور بلیط
    • با توجه به اینکه تغییر اسم مسافر امکان‌پذیر نیست، لطفا اطلاعات خواسته شده را به دقت وارد نمایید. در غیر این صورت، جریمه کنسلی به عهده شما خواهد بود.
    • سن فرزندتان را هنگام خرید بلیط رفت‌وبرگشت، با شرایط و قوانین خرید بلیط کودک (2 تا 12 سال) یا نوزاد (بدو تولد تا 2 سال) تطبیق دهید.
    • اگر پاسپورت دو کشور مختلف را دارید و نام‌ونام‌خانوادگی‌تان در دو پاسپورت متفاوت است، جهت راهنمایی با مرکز تماس پشتیبانی تماس بگیرید.
    • پیش از خرید بلیط، تاریخ بلیط خود را با تاریخ ویزا تطبیق دهید، مسئولیت مغایرت تاریخ‌ها به عهده مسافراست.
    • مسافران پروازهای خارجی حداقل 3 ساعت قبل از پرواز باید در فرودگاه حاضر باشند.
    • مسافرانی که مقصدشان کشورهای آسیایی و خاورمیانه است، نمی‌توانند با شرکت‌های هواپیمایی‌ که در اروپا ترانزیت دارند پرواز کنند؛ مانند سفر در مسیر تهران-استانبول با هواپیمایی لوفت‌هانزا که در فرانکفورت توقف دارد.
    • در صورت توقف در مسیر و شهر ترانزیت، باید زمان توقف خودتان را بیش از 24 ساعت انتخاب نمایید. در صورتی که ساعت توقف تان را 24 ساعت و یا کمتر انتخاب کنید، سفر شما مشمول قوانین ترانزیت بوده و تحویل بار در میان مسیر با تصمیم شرکت هواپیمایی موردنظر خواهد بود.
    • برای مثال کسی که مسافر مسیر تهران-آمستردام با شرکت هواپیمایی ترکیش است و قصد توقف در شهر ترکیه را دارد، باید ساعت توقف خود را بیش از 24 ساعت انتخاب کند. اگر ساعت توقف کمتر از 24 ساعت باشد، سفرش مشمول قوانین ترانزیت حاکم شده و بار به او تحویل داده نخواهد شد.
    • صدور پرواز یک‌طرفه فقط زمانی امکان‌پذیر است که مسافر دارای یکی از شرایط زیر باشد:
      • اقامت دائم یا موقت کشور مقصد
      • ویزای بلندمدت با انقضای بیش از یک‌سال (برای مثال ویزای دانشجویی
      • داشتن بلیط ادامه‌ مسیر
  12. استثناها در قوانین شرکت‌های مختلف هواپیمایی
    • شرکت هواپیمایی امارات برای پرواز در مسیر نیوزلند (آکلند) در بریزبین (استرالیا) توقف دارد و نیازمند ویزای ترانزیت استرالیا است. در صورت نداشتن ویزا، مسافر ضمن پرداخت جریمه 75 دلاری، دیپورت هم خواهد شد.
    • پروازهای شرکت هواپیمایی پگاسوس و سان اکسپرس در برخی از کلاس‌های نرخی، بار و پذیرایی ندارد.
    • استثناها در قوانین مسیر آمریکا، کانادا و استرالیا
    • اگر عازم کانادا یا آمریکا هستید، درصورتی‌که شروع سفرتان از ایران نیست (مانند پرواز استانبول-آمستردام-تورنتو)، شرکت هواپیمایی موردنظر تنها در صورت دارا بودن پاسپورت آمریکایی و کانادایی و یا ویزای کشورهای ترانزیت، به شما اجازه پرواز در این مسیر را خواهد داد. بنابراین در صورت نداشتن پاسپورت آمریکایی و کانادایی و تمایل به خرید این پرواز، حتما نسبت به اخذ ویزای کشورهای ترانزیت اقدام نمایید. در صورت نداشتن ویزا، هیچ‌گونه مسئولیتی متوجه مجموعه کارناوال نخواهد بود.
    • در صورتی که عازم کانادا یا آمریکا هستید و دو توقف در آمریکا و کانادا دارید، باید به این نکته توجه کنید که در اولین توقف در آمریکا و کانادا، بار مسافر تحویل داده می‌شود و مسافران باید خودشان بارشان را به شرکت هواپیمایی بعدی تحویل دهند.
    • اگر قصد سفر به آمریکا دارید، توجه داشته باشید که با ویزای آمریکا نمی‌توانید در شهرهای کانادا ترانزیت شوید.
    • اگر قصد سفر به آمریکا و کانادا با دو ترانزیت دارید، که ترانزیت اول در غیر از حوزه‌ شنگن و لندن مانند استانبول است، و ترانزیت دوم در حوزه شنگن و یا لندن، توجه کنید که اگر شروع سفرتان از ایران باشد، شرکت هواپیمایی موردنظر تنها در صورت داشتن پاسپورت آمریکایی و کانادایی و یا ویزای کشورهای ترانزیت، به شما اجازه پرواز را خواهد داد. بنابراین در صورت نداشتن پاسپورت آمریکایی و کانادایی و تمایل به خرید این پرواز، حتما نسبت به اخذ ویزای کشورهای ترانزیت اقدام کنید. در صورت نداشتن ویزا، هیچ‌گونه مسئولیتی متوجه مجموعه کارناوال نخواهد بود.
    • اگر قصد سفر به کانادا دارید، توجه داشته باشید که با ویزای کانادا نمی‌توانید در شهرهای آمریکا ترانزیت شوید.
    • در مسیرهای آمریکا و کانادا، به محض ورود در اولین شهر، به دلیل چک ویزا (امیگریشن) باید مدت ترانزیت‌ خود تا پرواز بعدی را حداقل 4 ساعت در نظر بگیرید.
    • دارندگان ویزای آمریکا و کانادا، در صورتی که قصد خرید بلیط از مبدا آمریکا و کانادا به تمامی نقاط دنیا به غیر از ایران را دارند، نمی‌توانند بلیط پرواز با ترانزیت در حوزه شنگن خریداری کنند؛ چرا که به دلیل تحویل بار در این کشورها نیازمند ویزای شنگن هستند. در صورتی که مسافر، بار همراه نداشته باشد می‌تواند از این نوع پرواز استفاده کند.
    • برای پرواز در مسیر نیوزلند (آکلند) به ویزای هوایی استرالیا نیاز دارید. لطفا قبل از تهیه بلیط شرایط اخذ ویزا را بررسی کنید.
    • برای پرواز در مسیر کیتو (آمریکای جنوبی) با هر شرکت هواپیمایی، به ویزای ترانزیت آن شرکت هواپیمایی نیاز دارید.
    • فقط مسافرانی که قصد پرواز به آمریکا، کانادا و لندن دارند می‌توانند با شرکت هواپیمایی «بریتیش ایرویز» سفر کنند.
    • مسافرانی که کارت PR کانادا دارند، درصورت ترانزیت در دو کشور اروپایی شنگن (و بیشتر از دو کشور) نیازمند ویزای شنگن خواهند بود.
    • در صورت عدم توجه به موارد ذکرشده، مسئولیت و خسارت‌های وارده به عهده مسافر است و مجموعه کارناوال هیچ‌گونه مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.
  13. شرایط و ضوابط رزرو هتل داخلی
    • تغییر تاریخ رزرو امکان پذیر نیست و در این خصوص باید رزرو اولیه با پذیرش قوانین هتل یا تامین کننده ابطال شود و رزرو جدید با شرایط و قیمت فروش جدید انجام شود.
    • امکان کنسلی و مقدار جریمه کنسلی هر رزرو صادر شده، با توجه زمان باقیمانده تا روز شروع اقامت یا شرایط خاص مانند ایام پیک و تعطیلات متفاوت بوده و بر اساس شرایط و ضوابط هتل و یا گارانتی کننده‌ اتاق (تامین کننده) در صورت درخواست کاربر استعلام شده و به اطلاع ایشان خواهد رسید.
    • کاربر موظف است شرایط کنسلی هر رزرو را به صورت موردی با پشتیبانی چک و استعلام نموده و با پرداخت هر سفارش، شرایط مربوط به آن را بپذیرد.
    • ممکن است حین خرید و پرداخت وجه هتل، ظرفیت هتل انتخابی تکمیل شود؛ اگر این اتفاق پس از پرداخت وجه از سوی مسافر صورت گیرد، مبلغ به حساب مسافرعودت داده خواهد شد و می‌تواند مجددا برای خرید هتل اقدام نماید. همچنین در شرایطی نیاز است که پس از پرداخت وجه از سوی مسافر؛ جهت نهایی شدن سفارش، پرداخت مابه‌تفاوت افزایش نرخ هتل از سوی مسافر انجام پذیرد؛ بنابراین کسر مبلغ از حساب به منزله اخذ قطعی واچر هتل نبوده و در صورت انصراف از خرید، مبلغ به همان حسابی که خرید از طریق آن انجام شده است، عودت داده خواهد شد.
    • رزرو هتل فقط شامل رزرو اتاق به تعداد افراد و شب‌های درخواست شده است و دربرگیرنده مواردی همچون حمل‌ونقل فرودگاهی، حمل‌و‌نقل بین شهری، راهنما، تعیین طبقه، پارکینگ و یا اجاره خودرو وغیره نیست؛ همچنین مینی بار و صندوق امانات در اکثر هتل‌ها شامل هزینه اضافه بوده که به عهده مسافر است و درصورت ایجاد خسارت به هتل توسط مهمان، کلیه خسارت‌ها از مسافر دریافت خواهد شد.
    • در صورت تحویل اتاق دیرتر از موعد مقرر توسط هتل، هیچ مبلغی به مسافر عودت داده نخواهد شد و کارناوال در این خصوص هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت.
    • زمان پذیرش مهمان در هتل (Check In) عموما ساعت ۱۴:۰۰ است. پس از ورود به هتل، در صورت خروج از هتل زودتر از موعد ثبت شده در واچر، وجهی بابت عدم استفاده از اتاق به مهمان مسترد نمی‌گردد.
    • اگر مسافر درخواست‌هایی همچون اتاق با دو تخت یک نفره، یا اتاق دارای امکان استفاده از دخانیات، ورود زودتر یا دیرتر از موعد و مواردی از این قبیل را داشته باشد، درخواست مسافر به هتل منتقل می‌شود و تایید نهایی دراین خصوص با هتل است و کارناوال در این خصوص هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت. در صورتی که هر یک از درخواست‌ها مستلزم اخذ هزینه باشد، مسافر ملزم پرداخت آن به هتل خواهد بود.
    • رزرو اتاق‌های 3 تخته با توجه به شرایط اتاق‌های هر هتل متفاوت خواهد بود، ممکن است برخی از اتاق‌های سه تخته جزو اتاق‌های دو نفره با یک تخت اضافه و یا به صورت 3 نفره باشند. توجه داشته باشید یا اتاقی انتخاب نمایید که در نام اتاق عبارت “تریپل”(اتاق سه تخته) و یا “اکسترابد/تخت اضافه” ذکر شده باشد، در غیراین‌صورت هزینه پذیرش و خدمات مربوط به نفر سوم مستقیما در هتل از مسافرین محترم دریافت خواهد شد. ممکن است اتاق سه تخته با اتاق دو تخته از نظر سایز و اندازه اتاق یکی باشند، انتخاب اینکه اتاق مشمول کدام یک از موارد مذکور می‌گردد، بستگی به میزان ظرفیت و شرایط هتل در زمان تحویل اتاق به مسافر دارد، کارناوال در این خصوص مسئولیتی جهت پاسخگویی نخواهد داشت.
    • در صورتی که رزرو تایید شده مسافر به دلایلی خارج از اراده کارناوال لغو شود، کارناوال تمامی تلاش خود را خواهد کرد تا اتاق یا هتل دیگری را که از نظر قیمت و مشخصات مشابه هتل رزرو شده باشد به مسافر پیشنهاد دهد. در صورتی که مسافر از پرداخت مابه التفاوت گزینه جایگزین امتناع کند و یا اتاق یا هتل جایگزین را قبول ننماید کل مبلغ پرداخت شده توسط مسافر بدون کسر هرگونه جریمه ای به مسافر مسترد می گردد.
    • قابل ذکر است طبق قوانین اکثر هتل‌ها، افراد بالای 5 سال بزرگسال محسوب می‌گردند و شرایط رزرو برای بزرگسال نسبت به آنان جاری است. مسافر باید به هنگام خرید برای کودک بالای 5 سال به این مسئله توجه داشته باشد. در صورت عدم رعایت این موضوع ممکن است هتل از ورود تعداد افراد بیش از ظرفیت رزرو شده جلوگیری کند . مجموعه کارناوال در این زمینه هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت.
    • پس از پرداخت مبلغ رزرواسیون هتل و قطعی شدن آن، واچر به صورت همزمان در حساب کاربری خریدار منتشر و به ایمیل مسافر ارسال خواهد شد. ارایه واچر هتل به همراه مدارک شناسایی از سوی مسافربه مسئول پذیرش هتل الزامی است.
    • با انجام رزرو از سوی مسافر و تایید آن از سوی هتل، مقررات مربوط به هتل منتخب و همچنین قوانین مربوط به فسخ رزرو از سوی هتل را به صورت همزمان پذیرفته است. به عبارت دیگر مسافر با آگاهی و اطلاع کافی از مقررات کارناوال و هتل، نسبت به رزرو اقدام نموده است. در قراردادهای آنلاین طبق قانون تجارت الکترونیک امضای مسافر به صورت الکترونیک انجام می‌شود.
    • در صورت نیاز به تخت برای کودک مسافر زیر 6 سال، شرایط رزرو برای بزرگسال نسبت به آنان جاری است. مسافر باید به هنگام خرید برای کودک زیر 6 سال به این مسئله توجه کند. در صورت عدم رعایت شرایط، به هنگام پذیرش هزینه نفر اضافه مستقیما توسط مسافر در هتل پرداخت می گردد و هیچ مسئولیتی دراین زمینه متوجه کارناوال نخواهد بود.
    • در صورتیکه هتل به هر دلیلی، امکان پذیرش مهمان با وجود واچر معتبر را نداشته باشد، مهمان باید با مرکز تماس پشتیبانی تماس گرفته تا در کمترین زمان مشکل حل شود و یا در صورت عدم پذیرش مهمان توسط هتل منتخب، هتل مناسب دیگری مشابه هتل منتخب مهمان که از طرف تامین کننده پیشنهاد شده است برای مهمان جایگزین گردد. در صورت عدم پذیرش هتل پیشنهادی توسط مهمان، مبلغ اخذ شده بابت آن رزرو را به مهمان استرداد می کند.
  14. قوانین تور
    • موضوع قرارداد
      • موضوع این قرارداد تعیین حدود وظایف و مسئولیت‌های طرفین قرارداد و همچنین هزینه خدمات گردشگری شامل پرواز، هتل و خدمات به شرح مندرج در قرارداد بر مبنای واحد پول ملی ایران است.
      • مفاد این قرارداد بر مبنای قرارداد استاندارد سازمان گردشگری است و در راستای اجرای تعهدات این قرارداد، کارناوال با حسن نیت همکاری‌های لازم را در زمینه ارائه خدمات فوق‌الذکر به مسافر انجام خواهد داد.
      • در موارد خرید اینترنتی، خریدار متعهد است که اطلاعات مربوط به خود شامل اطلاعات درخواستی از پاسپورت یا کارت ملی را هنگام ثبت‌نام و رزرو به صورت صحیح در وب‌سایت کارناوال وارد نماید. مسئولیت در ورود اطلاعات ناقص يا نادرست آن تماما و منحصرا بر عهده‌ خریدار خواهد بود.
      • هنگام ثبت‌نام و خرید خدمات گردشگری شامل پرواز، هتل و خدمات به شکل آنلاین، تمامی اطلاعات اصلی مسافر شامل نام‌ونام‌خانوادگی، مسیر رفت‌و‌برگشت، تاریخ سفر و غیره باید به صورت صحیح انتخاب گردد و امکان اصلاح نام مسافران پس از خرید نهایی وجود نخواهد داشت. کارناوال هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال اطلاعاتی که به اشتباه انتخاب و یا وارد شده‌اند برعهده ندارد و برای اصلاح اطلاعات، خریدار بر اساس شرایط کنسلی باید قرارداد را کنسل و در صورت نیاز مجددا خرید خود را انجام دهد.
    • انصراف یا تغییر شرایط پرواز، هتل و خدمات:
      • در خصوص درخواست انصراف یا تغییر شرایط پروازهای برنامه‌ریزی شده توسط خطوط هواپیمایی (سیستمی) از طرف خریدار، شرایط ابطال پرواز مرتبط با موضوع این قرارداد مطابق با مقررات خطوط هواپیمایی یا تامین کننده اصلی مربوطه اعمال می‌شود. کارناوال موظف است هنگام خرید اینترنتی خدمات گردشگری شامل پرواز، هتل و خدمات توسط خریدار شرایط فوق را به هر طریق ممکن اطلاع‌رسانی کرده باشد. در این مورد مبلغ جریمه کنسلی و مبلغ کارمزد انتقال وجه از قیمت بلیط کسر شده و باقی‌مانده مبلغ، به‌طور آنلاین به حساب خریدار باز خواهد گشت. مدت زمان بازگشت وجه، تابع مقررات بین بانکی است.
      • در خصوص درخواست انصراف یا تغییر شرایط پروازهای چارتری به هر دلیلی از طرف خریدار، هیچ مبلغی از سوی تامین‌کننده به خریدار مسترد نمی‌شود و خریدار با علم و آگاهی به این بند از قرارداد که پرواز چارتر است، این قرارداد را تایید نموده و حق هرگونه اعتراض و اقامه دعوی بعدی را از خود سلب می‌نماید. کارناوال موظف است هنگام خرید اینترنتی خدمات گردشگری شامل پرواز، هتل و خدمات توسط خریدار شرایط فوق را به هر طریق ممکن اطلاع‌رسانی کرده باشد.
      • در خصوص درخواست انصراف یا تغییر شرایط هتل از طرف خریدار، شرایط ابطال هتل مرتبط با موضوع این قرارداد مطابق با مقررات تامین‌کننده هتل مربوطه اعمال خواهد شد. کارناوال موظف است هنگام خرید اینترنتی توسط خریدار شرایط فوق را اطلاع‌رسانی کرده باشد. سیاست‌های کنسلی و استرداد کارناوال جهت انصراف یا تغییر شرایط هتل بر حسب مورد یکی از حالت‌های زیر خواهد بود:
        • برخی هتل‌ها از لحظه رزرو غیرقابل استرداد خواهند بود.
        • تعدادی از هتل‌ها از تاریخ خاصی بعد از خرید غیرقابل استردادند.
        • برخی هتل‌ها در صورت عدم استفاده، هزینه یک شب اقامت را کسر و مابقی را به مسافر مسترد می‌کنند.
      • در صورت انصراف کتبی خریدار از همراهی مسافران از خدمات مرتبط با موضوع این قرارداد که هنگام خرید اینترنتی شرایط کنسلی مجزا برای پرواز، هتل و خدمات اعلام نشده باشد، از یک ماه تا سه هفته قبل از پرواز معادل 20 درصد قیمت کل قرارداد، از سه هفته تا یک هفته مانده به زمان پرواز، معادل 30 درصد و در فاصله یک هفته تا 72 ساعت قبل از پرواز معادل 50 درصد قیمت کل قرارداد و در کمتر از 72 ساعت قبل از پرواز معادل 70 درصد قیمت کل قرارداد به عنوان جریمه از کل مبلغ قرارداد کسر و مابقی وجوه به خریدار پرداخت خواهد شد.
      • در صورتی که درخواست صدور روادید هر یک از مسافران بدون پاسخ بماند و یا رد شود، کارناوال موظف به استرداد کل وجه دریافتی پس از کسر هزینه‌های مربوط به درخواست روادید، کنسلی بلیط و اقامت، به عنوان هزینه‌های انجام شده به خریدار خواهد بود.
      • با توجه به روند زمان بر و نامشخص صدور روادید همزمان با درخواست صدور روادید نسبت به اخذ بلیط و رزرو هتل نیز اقدام می‌شود، در صورتی که درخواست صدور روادید هر یک از مسافران رد شود یا روادید با تاخیر صادر شود کلیه هزینه‌های ابطال بلیط و هتل بر عهده خریدار است. درمسافرت‌های گروهی و خانوادگی در صورت عدم صدور یا تاخیر در صدور روادید برای هر یک از مسافران، سایر مسافران ملزم به استفاده از خدمات درخواستی می باشند و در صورت عدم استفاده باید کلیه هزینه‌های مربوط به ابطال را با در نظر گرفتن مفاد این قرارداد پرداخت کنند، در خصوص بستگان درجه یک (پدر، مادر، همسر و فرزندان مجرد) مسافری که درخواست صدور روادید وی رد شده است، هزینه روادید، کنسلی بلیط و یک شب اقامت کسر و مابقی به خریدار مسترد خواهد شد.
      • مسافران موظف‌اند مطابق با مقررات شرکت‌های هواپیمایی در خصوص ساعات حضور در فرودگاه و انجام پرواز، در فرودگاه حاضر شوند، هزینه از دست دادن پرواز (Noshow) در صورت عدم حضور به موقع مسافر در فرودگاه تماما برعهده مسافر بوده و مسئولیتی در این رابطه بر عهده کارناوال نخواهد بود.
      • در صورت عدم اعلام انصراف کتبی خریدار، کارناوال هیچ مسئولیتی در قبال خریدار از بابت کنسلی و انصراف از خدمات موضوع این قرارداد ندارد و خریدار متعهد به استفاده از خدمات موضوع این قرارداد و پرداخت کامل هزینه‌های مرتبط با آن در حق تامین‌کننده است.
      • در صورت تغییر ساعت، تاریخ، برنامه و ظرفیت پرواز و به طور کلی بروز مشکلاتی دراجرای گشت که حدوث آن خارج از کنترل کارناوال باشد و سبب ابطال و یا تغییر برنامه گشت شود، مسئولیتی متوجه تامین‌کننده نبوده و مسافران باید مقدمات سفر خود را جهت استفاده از خدمات موضوع این قرارداد با شرایط ایجاد شده فراهم نماید و عازم سفر شوند.
      • مسافران به موجب این قرارداد با اعطا نمایندگی به خریدار به عنوان نماینده خود، حق هر گونه اعتراض و اقامه دعوی بعدی را از خود سلب می‌نمایند.
      • کارناوال موظف است در صورت ابطال محل اقامت از سوی هتل (یا تامین‌کننده اصلی) موضوع این قرارداد، مساعی خود را جهت جابه‌جایی هتل و پیشنهاد هتل‌های مشابه به هتل درخواستی خریدار به کار گیرد. تغییرات احتمالی نرخ هتل مورد نظر از سوی تامین‌کننده قابل تعدیل و خریدار متعهد به پرداخت هزینه مربوطه است.
      • کارناوال موظف است در صورت ابطال پرواز از سوی خطوط هواپیمایی (یا تامین‌کننده اصلی) موضوع این قرارداد، مساعی خود را جهت اعزام مسافران با اولین پرواز بعدی با توافق و رضایت خریدار به کار گیرد. تغییرات احتمالی نرخ پرواز مورد نظر از سوی تامین‌کننده قابل تعدیل و خریدار متعهد به پرداخت هزینه مربوطه است.
      • چنانچه هر کدام از خدمات گردشگری شامل پرواز، هتل و خدمات بشرح مندرج در قرارداد از سوی تامین‌کننده قابل تامین نباشد، در کوتاه‌ترین زمان ممکن وجه کسر شده از حساب خریدار به حساب ایشان بازگردانده خواهد شد و خریدار می‌تواند مجددا برای خرید اقدام نماید. بدیهی است کسر مبلغ از حساب خریدار به منزله رزرو قطعی نیست. در شرایط مذکور، مبلغ به همان حسابی که از طریق آن خرید انجام شده عودت داده خواهد شد.
    • سایر شرایط:
      • ساعت تخلیه اتاقهای هتل بر اساس قوانین و مقررات حاکم در مقصد مورد نظر بوده و مسافران موظف به رعایت آن می باشند.
      • با توجه به تنوع اتاقهای موجود (Type of rooms) در هتل ها، در اتاقهای سه تخته (Triple) وجود سه تخت استاندارد یا دو تخت همراه با یک تخت اضافه (Extra) و نیز مساحت اتاق، کاملا بستگی به شرایط موجود در زمان پذیرش (Subject to availability) اتاقها دارد.
      • در صورت تحویل اتاق زودتر از موعد مقرر توسط مسافران، هیچ مبلغی به مسافر مسترد نخواهد شد.
      • مسافر انفرادی (تک نفره) در هنگام ثبت نام ، مشمول مقررات و نرخ استفاده از اتاق یک تخته می باشد.
      • در صورت ضبط روادید مسافر در فرودگاه کشور مقصد توسط مقامات ذی ربط هیچگونه مسئولیتی متوجه کارناوال نخواهد بود.
      • در صورتیکه مطابق شرایط اعلامی از سوی سفارتخانه در خصوص بازگشت مسافران، تضمینی از تامین کننده اخذ شود، خریدار موظف است به همان میزان، ضمانت نامه بانکی به تامین کننده تسلیم نماید. تعیین مبلغ ضمانتنامه بانکی بر عهده تامین کننده می باشد.
      • خریدار پس از بازگشت از سفر مسافران، جهت دریافت ضمانت نامه بانکی سپرده شده لازم است با در دست داشتن اصل گذرنامه و تصویر صفحه مربوط به مهر ورود و خروج کشور مقصد همه مسافران به تامین کننده مراجعه نماید و کارناوال موظف است پس از تائید اصالت و صحت مدارك ارائه شده، فوراً نسبت به فک ضمانت نامه اقدام نماید.
      • در صورتیکه در روادید صادره مدت زمان مشخصی جهت اقامت پیش بینی شده باشد، چنانچه هریک از مسافران از بازگشت به کشور در تاریخ از پیش تعیین شده خودداری نمایند و این امر با توجه به تعهد خریدار موجبات خسارت به تامین کننده را فراهم آورد، تامین کننده مجاز است، هزینه انجام شده را از خریدار به صورت مستقیم و یا از طریق ضبط ضمانت نامه به نفع خود دریافت نماید.
      • در خصوص درخواست روادید گروهی از طرف خریدار برای مسافران، مسئولیت بروز هر گونه اشکال مربوط به ورود و خروج اعضای گروه بر عهده خریدار می باشد.
      • در صورتی‌که مسافری برای سایر همراهان سفر یا سرپرست گروه، راهنمایان محلی و در کل کسانی که در اجرای گشت نقش داشتند مزاحمتی ایجاد نماید یا مرتکب اعمال خلاف شئون و اخلاق عرفی در کشور مربوطه گردد، سرپرست گروه موظف است بنا و گواهی دیگر اعضای گروه حسب مورد تصمیم لازم را در خصوص آن مسافر اتخاذ نموده و مراتب را جهت اقدام به کارناوال گزارش نماید.
      • در خصوص ثبت نام گروهی در شرایط عادی فقط خریدار که به نمایندگی از سوی مسافران اقدام به ثبت نام و عقد قرارداد نموده مجاز به مراجعه به تامین کننده جهت پیگیری، ابطال و یا دریافت وجوه پرداختی بوده و سایر مسافران در این خصوص مجاز به مراجعه به تامین کننده نمی باشند.
      • رعایت شئونات و اخلاقیات در طول سفر از سوی مسافران الزامی بوده و همچنین مسافران موظف به رعایت کلیه مقررات کشور مقصد می باشند. لذا عواقب ارتکاب هرگونه تخلف و تبعات داشتن داروهایی که احیاناً در کشور مقصد غیر مجاز بوده، بر عهده خریدار است و چنانچه از این بابت کارناوال جریمه ای پرداخت نماید، می تواند با ارائه مستندات، هزینه انجام شده را از خریدار دریافت نماید.
      • حفظ اموال و مدارك شخصی به عهده مسافران بوده و در صورت مفقود شدن آن مسئولیتی متوجه مدیر گشت یا کارناوال نخواهد بود.
      • چنانچه صدور روادید و تحویل گذرنامه توسط برخی سفارتخانه ها در ساعات آخر قبل از شروع سفر صورت بگیرد، مسافران بایستی مقدمات سفر خود را قبلاً آماده نموده باشند.
      • درصورت درخواست سفارتخانه مربوطه جهت انجام مصاحبه با مسافران و یا انگشت نگاری به منظور صدور روادید، مسافران بایستی با هماهنگی کارناوال در موعد مقرر در کنسولگری سفارتخانه ذیربط حضور یافته و در مصاحبه شرکت نمایند و چنانچه به دلیل عدم انجام امور مذکور روادید از سوی سفارتخانه صادر نگردد، جریمه تعیین شده در این قرارداد اخذ خواهد شد.
      • مسافران قرارداد موظف هستند در ساعات اعلام شده، در برنامه های گشت و ترانسفر فرودگاهی شرکت نموده و در صورت عدم حضور به موقع هنگام حرکت گشت، شخصاً بایستی هزینه های مربوطه را جهت پیوستن به گروه و ادامه برنامه گشت پرداخت نمایند، در غیر اینصورت تامین کننده مربوطه هیچگونه مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.
      • • زمان اعلامی و انجام ترانسفرهای گروهی با توجه به تعداد مسافر، فاصله فرودگاه با هتل های مسافران و شلوغی ترافیک شهر متغیر و در حدود اختیار تامین کننده ترانسفر می باشد و مسافر ملزم به رعایت آن هستند تا در برنامه سفر سایر مسافران مشکل یا خللی ایجاد نگردد.
      • در صورت ابطال گشت توسط خریدار، کارناوال مجاز به ابطال روادید صادره برای مسافران توسط مقامات سفارت صادرکننده روادید خواهد بود.
      • پرداخت کلیه عوارض خروج از کشور بر عهده مسافران می باشد. پرداخت سایر عوارضی که کشور مقصد تحت عنوان مالیات از گردشگر اخذ میکند نیز بر عهده گردشگر می باشد.
      • بعضی از هتل ها هزینه ای را هنگام ورود به عنوان بیعانه از مسافر دریافت می کنند که هنگام خروج در صورت رعایت قوانین عین آن مبلغ به مسافر برگشت داده می شود. در صورت وجود این شرایط، پرداخت این بیعانه به عهده مسافر خواهد بود و کاگزار هیچ مسئولیتی جز اطلاع رسانی قبل از شروع مسافرت در این زمینه ندارد.
      • حضور مسافران در پروازهای خارجی 4 ساعت قبل از زمان پرواز و در پروازهای داخلی 2 ساعت قبل از زمان پرواز، در فرودگاه الزامیست. ضمنا تاریخ و ساعت پرواز مندرج در بلیطهای صادر شده از سوی تامین کننده ملاک حضور مسافران در فرودگاه می باشد.
      • چنانچه هر یک از مسافران ممنوع الخروج باشد و یا در بدو ورود به کشوری مقامات محلی از ورود آن به کشور جلوگیری نمایند، خریدار ملزم به پرداخت هزینه های صورت گرفته از سوی تامین کننده با ارائه مستندات و مدارك مربوطه خواهد بود. سرپرست گشت نیز موظف به همکاری جهت بازگشت مسافران به کشور می باشد و هیچ نوع مسئولیتی در این خصوص متوجه کارناوال نخواهد بود.
      • در صورتیکه برنامه گشت ارائه شده توسط تامین کننده، در طول سفر عیناً به اجرا گذاشته نشود و یا درسطحی بالاتر از آنچه در قرارداد توافق شده ارائه نگردد، خریدار مجاز است موارد را با ارائه دلایل مستدل به کارناوال اعلام نموده و کارناوال موظف به جلب رضایت خریدار می باشد و در صورت بروز اختلاف، رأی سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری به عنوان حکم مورد پذیرش طرفین قرار خواهد گرفت.
      • در صورتی که مسافران در خارج از کشور مستقلاً و خارج از برنامه سفر، نسبت به خریداری خدمات اختیاری اقدام و در آن شرکت نماید، هزینه و مسئولیت آن در خصوص بروز حوادث بر عهده خود مسافران خواهد بود.
      • تامین کننده موظف است در صورتی که روادید دارای شرایط خاصی از جمله مدت اقامت محدود، مدت زمان معین برای ورود به کشور مقصد از تاریخ صدور روادید باشد، ضمن ارائه توضیحات کامل به خریدار، تصویر روادید را به تأیید خریدار رسانده و ضمیمه قرارداد نماید.
      • در خصوص روادید اصل بر عادی بودن روادید است، لیکن چنانچه خریدار اصرار بر اخذ روادید به شکل فوری داشته باشد، مسئولیت های ناشی از آن، بر عهده خریدار خواهد بود.
      • تامین کننده موظف است مطابق با دستورالعمل بیمه ابلاغی از سوی سازمان، اقدامات لازم را در خصوص پوشش بیمه ای تکلیفی و اختیاری به عمل آورده و در صورت بروز هرنوع حادثه ای در طول سفر علاوه بر اقدام بر اساس شرایط بیمه تحت پوشش، نسبت به همکاری و مساعدت های لازم در این خصوص اقدام نماید.
      • چنانچه پیشامدهای غیرمنتظره پس از ورود به کشور مقصد روی دهد، تامین کننده موظف است با ارائه مستندات نسبت به کسر هزینه های انجام شده از مبلغ دریافتی اقدام و مابقی را به خریدار مسترد نماید.
      • تامین کننده متعهد است در صورت بروز هرگونه اتفاقی برای مسافران در کشور مقصد، نمایندگی جمهوری اسلامی ایران را در آن کشور از موضوع مطلع سازد.
      • طرفین موضوع این قرارداد توافق نمودند در صورت اختلاف در تفسیر و اجرای مفاد این قرارداد، موضوع را ابتدا از طریق مذاکره حل و فصل نمایند، در صورت عدم حل و فصل اختلاف ظرف 10 روز کاری، رسیدگی به هرگونه اختلاف فی ما بین طرفین قرارداد با ارائه دلایل بر عهده سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری بوده و آراء صادره از این سازمان برای طرفین لازم الاجراست.
      • نشانی و اقامتگاه طرفین همان نشانی الکترونیکی یا شماره تماس های مذکور در این قرارداد می باشد و انجام کلیه مکاتبات به نشانی های مذکور به منزله ابلاغ به طرف دیگر می باشد. لذا در صورت تغییر در هر یک از نشانی های مندرج در این قرارداد، مراتب می بایست به صورت مکتوب به طرف دیگر اعلام شود در غیر این صورت ارسال کلیه مراسلات و مکاتبات و اظهارنامه و ... به نشانی سابق، ابلاغ شده محسوب می گردد و طرفین حق هرگونه اعتراض در این رابطه را از خود سلب نمودند.
      • هرگاه به علت عوامل قهریه غیرقابل پیش بینی مانند سیل، زلزله، آتش سوزی،بیماری، جنگ (فورس ماژور) یا بستن ارتباط اینترنتی و قطع ارتباط با خارج از کشور از طریق اینترنت که رفع آن خارج از حیطه قدرت طرفین است و در اثر آن ها هریک از طرفین قادر به انجام تعهدات خود نباشد باید مراتب بلافاصله پس از وقوع کتباً به اطلاع طرف دیگر برسد. در اینصورت این قرارداد در مدت فورس ماژور به قوت و اعتبار خود باقی خواهد بود، در صورتی که این شرایط منجر به ابطال یا تغییر برنامه سفر شود یا خریدار درخواست ابطال سفر را دهد، مسئولیتی متوجه تامین کننده نخواهد بود و فقط مبالغ مربوطه به میزان دریافتی از تامین کنندگان اصلی پرواز، هتل و خدمات موضوع این قرارداد به خریدار مسترد می گردد.
      • این قرارداد مشمول کلیه‌ی قوانین موجود در این حوزه مانند مجموعه‌ی قوانین و مقررات تجارت الکترونیکی خواهد بود. همچنین خریدار با مطالعه مفاد این قرارداد حین خرید خود، اقرار می نماید که تایید کلیه داده‌پیام‌های نمایش داده ‌شده در سایت یا اپلیکیشن کارناوال به منزله قبولی و امضاء الکترونیکی محسوب می‌شود و هرگونه ادعائی نسبت به امضا و قبولی مذکور غیرقابل استماع و مردود می باشد.
    • قوانین کنسلی تور
      • لازم به ذکر است قوانین کنسلی که در ادامه ذکر شده مربوط به قرارداداستاندارد سازمان گردشگری است، ولی کارناوال خود را متعهد می‌داندفراتر از مسئولیت قانونی خود حداکثر همکاری را با مسافر در راستای تحملحداقل ضرر داشته باشد.
      • در خصوص درخواست انصراف یا تغییر شرایط پروازهای برنامه‌ریزی شده توسط خطوط هواپیمایی (سیستمی) از طرف خریدار، شرایط ابطال پرواز مرتبط با موضوع این قرارداد مطابق با مقررات خطوط هواپیمایی یا تامین‌کننده اصلی مربوطه اعمال خواهد شد. تامین‌کننده موظف است هنگام خرید اینترنتی خدمات گردشگری شامل پرواز، هتل و خدمات توسط خریدار شرایط فوق را به هر طریق ممکن اطلاع‌رسانی کرده باشد. در این مورد مبلغ جریمه کنسلی و مبلغ کارمزد انتقال وجه از قیمت بلیط کسر شده و باقی‌مانده مبلغ، به‌طور آنلاین به حساب خریدار برمی‌گردد. مدت زمان بازگشت وجه، تابع مقررات بین بانکی است.
      • در خصوص درخواست انصراف یا تغییر شرایط پروازهای چارتری به هر دلیلی از طرف خریدار، هیچ مبلغی از سوی تامین‌کننده به خریدار مسترد نمی‌شود و خریدار با علم و آگاهی به این بند از قرارداد که پرواز چارتر است، این قرارداد را تایید نموده و حق هرگونه اعتراض و اقامه دعوی بعدی را از خود سلب می‌نماید. تامین‌کننده موظف است هنگام خرید اینترنتی خدمات گردشگری شامل پرواز، هتل و خدمات توسط خریدار شرایط فوق را به هر طریق ممکن اطلاع‌رسانی کرده باشد.
      • در خصوص درخواست انصراف یا تغییر شرایط هتل از طرف خریدار، شرایط ابطال هتل مرتبط با موضوع این قرارداد مطابق با مقررات تامین‌کننده هتل مربوطه اعمال خواهد شد. تامین‌کننده موظف است هنگام خرید اینترنتی توسط خریدار شرایط فوق را اطلاع‌رسانی کرده باشد. سیاست‌های اعمالی تامین‌کننده جهت انصراف یا تغییر شرایط هتل بر حسب مورد یکی از موارد زیر خواهد بود:
        • برخی هتل‌ها از لحظه رزرو غیر قابل استردادند.
        • تعدادی از هتل‌ها از تاریخ خاصی بعد از خرید غیر قابل استرداد است.
        • برخی هتل‌ها در صورت عدم استفاده، هزینه یک شب اقامت را کسر و مابقی را به مسافر مسترد خواهند کرد.
      • در صورت انصراف کتبی خریدار از همراهی مسافران از خدمات مرتبط با موضوع این قرارداد که هنگام خرید اینترنتی شرایط کنسلی مجزا برای پرواز، هتل و خدمات اعلام نشده باشد، از یک ماه تا سه هفته قبل از پرواز معادل 20 درصد قیمت کل قرارداد، از سه هفته تا یک هفته مانده به زمان پرواز، معادل 30 درصد و در فاصله یک هفته تا 72 ساعت قبل از پرواز معادل 50 درصد قیمت کل قرارداد و در کمتر از 72 ساعت قبل از پرواز معادل 70 درصد قیمت کل قرارداد به عنوان جریمه از کل مبلغ قرارداد کسر و مابقی وجوه به خریدار پرداخت خواهد شد.
      • با توجه به روند زمان‌بر و نامشخص صدور روادید، همزمان با درخواست صدور روادید نسبت به اخذ بلیط و رزرو هتل نیز اقدام می‌شود، در صورتی که درخواست صدور روادید هر یک از مسافران رد شود یا روادید با تاخیر صادر شود کلیه هزینه‌های ابطال بلیط و هتل بر عهده خریدار خواهد بود. درمسافرت‌های گروهی و خانوادگی در صورت عدم صدور یا تاخیر در صدور روادید برای هر یک از مسافران، سایر مسافران ملزم به استفاده از خدمات درخواستی‌اند و در صورت عدم استفاده باید کلیه هزینه‌های مربوط به ابطال را با در نظر گرفتن مفاد این قرارداد پرداخت نمایند، در خصوص بستگان درجه یک (پدر، مادر، همسر و فرزندان مجرد) مسافری که درخواست صدور روادید وی رد شده است، هزینه روادید، کنسلی بلیط و یک شب اقامت کسر و مابقی به خریدار مسترد خواهد شد.
      • در صورتی که درخواست صدور روادید هر یک از مسافران بدون پاسخ بماند و یا رد شود، تامین‌کننده موظف است کل وجه دریافتی پس از کسر هزینه‌های مربوط به درخواست روادید، کنسلی بلیط و اقامت، به عنوان هزینه‌های انجام شده را به خریدار مسترد کند.
      • مسافران موظف‌اند مطابق با مقررات شرکت‌های هواپیمایی در خصوص ساعات حضور در فرودگاه و انجام پرواز، در فرودگاه حاضر شوند، هزینه از دست دادن پرواز (Noshow) در صورت عدم حضور به موقع مسافر در فرودگاه تماما بر عهده مسافر بوده و مسئولیتی در این رابطه بر عهده تامین‌کننده نخواهد بود.
      • در صورت تغییر ساعت، تاریخ، برنامه و ظرفیت پرواز و به طور کلی بروز مشکلاتی دراجرای گشت که حدوث آن خارج از کنترل تامین‌کننده باشد و سبب ابطال و یا تغییر برنامه گشت شود، مسئولیتی متوجه تامین‌کننده نبوده و مسافران باید مقدمات سفر خود را جهت استفاده از خدمات موضوع این قرارداد با شرایط ایجاد شده فراهم نماید و عازم سفر شوند.
      • در صورت عدم اعلام انصراف کتبی خریدار تامین‌کننده هیچ مسئولیتی در قبال خریدار از بابت کنسلی و انصراف از خدمات موضوع این قرارداد ندارد و خریدار متعهد به استفاده از خدمات موضوع این قرارداد و پرداخت کامل هزینه‌های مرتبط با آن در حق تامین‌کننده است.
      • مسافران به موجب این قرارداد با اعطا نمایندگی به خریدار به عنوان نماینده خود، حق هر گونه اعتراض و اقامه دعوی بعدی را از خود سلب می‌نمایند.
      • تامین‌کننده موظف است در صورت ابطال پرواز از سوی خطوط هواپیمایی (یا تامین‌کننده اصلی) موضوع این قرارداد، مساعی خود را جهت اعزام مسافران با اولین پرواز بعدی با توافق و رضایت خریدار به کار گیرد. تغییرات احتمالی نرخ پرواز مورد نظر از سوی تامین‌کننده قابل تعدیل و خریدار متعهد به پرداخت هزینه مربوطه است.
      • تامین‌کننده موظف است در صورت ابطال محل اقامت از سوی هتل (یا تامین کننده اصلی) موضوع این قرارداد، مساعی خود را جهت جابه‌جایی هتل و پیشنهاد هتل‌های مشابه به هتل درخواستی خریدار به کار گیرد. تغییرات احتمالی نرخ هتل مورد نظر از سوی تامین‌کننده قابل تعدیل و خریدار متعهد به پرداخت هزینه مربوطه است.
      • چنانچه هر کدام از خدمات گردشگری شامل پرواز، هتل و خدمات به‌ شرح مندرج در قرارداد از سوی تامین‌کننده قابل تامین نباشد، در کوتاه‌ترین زمان ممکن وجه کسر شده از حساب خریدار به حساب ایشان بازگردانده خواهد شد و خریدار می‌تواند مجددا برای خرید اقدام نماید. بدیهی است کسر مبلغ از حساب خریدار به منزله رزرو قطعی نیست و در شرایط مذکور، مبلغ به همان حسابی که از طریق آن خرید انجام شده عودت داده خواهد شد.
  15. قوانین و شرایط اقامتگاه
    • تعاریف و اصطلاحات
      • اقامتگاه: به تمام واحدهای اقامتی ثبت‌شده در کارناوال گفته می‌شود.
      • مهمان (مسافر): فرد یا افرادی که قصد اقامت در اقامتگاه را دارند و درخواست اقامت خود را از طریق کارناوال ثبت می‌کنند.
      • میزبان: شخصیتی حقیقی یا حقوقی است که به‌ازای درخواست اقامت مهمان و از طریق کارناوال، اقامتگاه را در اختیار مهمان قرار می‌دهد.
      • مالک: شخص حقیقی یا حقوقی که صاحب اقامتگاه است.
      • نماینده مالک: شخص حقیقی یا حقوقی که به‌صورت رسمی اجازه بهره‌برداری (اجاره) از اقامتگاه را داشته باشد و یا نماینده قانونی مالک باشد.
      • کاربر: شخصی که به وب‌سایت و یا اپلیکیشن کارناوال ورود کرده و از خدمات آن استفاده می‌کند.
      • توجه: کاربر، میزبان، مالک و نماینده مالک می‌توانند یک نفر باشند.
      • حساب کاربری: حسابی که کاربر برای استفاده از خدمات کارناوال در وب‌سایت یا اپلیکیشن کارناوال ایجاد کرده است.
      • موجودی حساب (اعتبار): مبلغی که مهمان جهت استفاده از خدمات کارناوال در حساب کاربری خود دارد.
      • واچر: به معنای تاییدیه رزرو اقامتگاه است و در واقع رسیدی است که پس از رزرو اقامتگاه از طرف کارناوال برای مهمان صادر می‌شود و نشان می‌دهد که مهمان تمام یا بخشی از هزینه اقامت خود را پرداخت کرده است. این رسید شامل مشخصات اقامتگاه، تاریخ ورود و خروج، نام و شماره تماس مهمانان است.
      • اقامتگاه دربستی: تمامی اقامتگاه‌هایی که به‌طور کامل و دربست در اختیار مهمان قرار می‌گیرد. مانند: ویلا، خانه، آپارتمان، کلبه و...
  16. قوانین و مقررات
    • کارناوال صرفا یک بستر ارتباطی میان میزبان و مهمان است و خودش میزبان اقامت محسوب نمی‌شود. در کارناوال، میزبان خود را معرفی می‌کند و مهمان نیز با آگاهی نسبت به نوع فعالیت پلتفرم کارناوال، درخواست رزرو یا اجاره اقامتگاه را به‌صورت آنلاین به ثبت می‌رساند.
    • اگر مالکیت اقامتگاه‌ها با کارناوال بود، مطمئنا تمامی خدمات اعلام‌شده از طرف مراکز اقامتی و هتل را از لحاظ کیفیت و صحت تضمین می‌کرد؛ اما کارناوال صرفا به‌عنوان یک بستر الکترونیک، خدمات را اطلاع‌رسانی می‌کند و در عین حال تلاش می‌کند تا تمامی اطلاعاتی را که توسط میزبان و هتل اعلام می‌شود، اعتبارسنجی و راستی‌آزمایی کند.
    • اطلاعات اقامتگاه در وب‌سایت کارناوال شامل وضعیت ظرفیت اتاق، موقعیت مکانی بر روی نقشه، قیمت‌های به‌روزشده ، تصاویر، عوارض و مالیات، حق سرویس، وعده‌های غذایی، امکانات، ترانسفر فرودگاهی وغیره است. این امکان وجود دارد که هتل‌ها و سایر اقامتگاه‌ها در مواردی خاص در ارائه خدمات اعلامی کوتاهی کنند و تمام یا بخشی از اطلاعات مندرج در صفحه هتل، اقامتگاه یا تجربه کارناوال مطابق با اطلاعاتی که در زمان معرفی آن محصولات اعلام شده، نباشد. در این صورت مسئولیت ناشی از هرگونه نقض یا مغایرت با مالک هتل، اقامتگاه یا تجربه است. در چنین مواردی از شما می‌خواهیم تا این قبیل مشکلات را با کارناوال درمیان بگذارید تا پیگیری‌ها و اقدامات لازم انجام شود و در صورت لزوم، سرویس مدنظر از وب‌سایت و اپلیکیشن کارناوال حذف شود.
    • در روزهای پرسفر سال، بعضی از اقامتگاه‌ها و هتل‌ها قوانین خاصی را اجرا می‎کنند تا بتوانند مدیریت بهتری در ارائه خدمات داشته باشند. برای مثال، ممکن است استرداد (کنسلی) رزرو را نپذیرند یا امکان ارائه تختِ اضافه وجود نداشته باشد. در چنین مواردی، مسئولیتی متوجه کارناوال نخواهد بود.
    • احراز هویت مهمان و شرایط محرمیت، از سوی اقامتگاه و بر اساس ارزش‌ها و شئونات اسلامی است؛ اقامتگاه‌ها این اختیار را خواهند داشت در صورت عدم احراز شرایط محرمیت، از ورود مسافرین به اقامتگاه جلوگیری کرده و مطابق قوانینِ استرداد عمل نمایند.
    • هنگامی که شما رزرو خود را استرداد می‌کنید، این ریسک برای اقامتگاه وجود دارد تا نتواند در زمان باقی‌مانده، واحد اقامتی خود را اجاره دهد. بنابراین منطقی است تا مبلغی را به‌عنوان جریمه استرداد از مهمان دریافت کند. رویه صاحبان اقامتگاه‌ها در تعیین مبلغ این جریمه متفاوت است؛ به همین خاطر قوانین استرداد رزرو هر اقامتگاه، در صفحه آن اقامتگاه درج شده و ممکن است با اقامتگاه دیگر تفاوت داشته باشد؛حتی این امکان وجود دارد که این قوانین در تمام سال یکسان نباشند.
    • سعی ما در کارناوال این است که در صورت استرداد (کنسلی) رزرو، شما کمترین جریمه را بپردازید؛ برای همین از شما می‌خواهیم که به محض قطعی‌شدن تصمیم استرداد، کارناوال را از تصمیم خود مطلع کنید تا در صورت امکان، بتوانیم جریمه را به حداقل برسانیم. توجه داشته باشید که مبلغ استرداد به شماره حسابی که با آن از کارناوال خرید کرده‌اید واریز خواهد شد.
    • برای پذیرش مهمان‌های خانم که به‌صورت تنها قصد اقامت دارند قانونا مشکلی وجود ندارد و پذیرش با نامه رسمی شرکت‎ها و سازمان‌ها مبنی بر مأموریت و یا شرکت در همایش‌ها، به‌راحتی انجام می‌شود؛ اما پیشنهاد ما به شما این است که در موارد خاص حتما با مرکز پشتیبانی کارناوال تماس بگیرید تا شما را راهنمایی کنیم.
    • مهمان می‌پذیرد چنان که به واسطه اقامتش، خسارتی به محل اقامت و وسایل آن وارد شود، مسئولیت تأمین هزینه‌های مربوط به آن را بر عهده بگیرد.
    • رزرو متعلق به مهمانی است که مشخصاتش هنگام ثبت سفارش وارد شده باشد؛ به همین خاطر غیرقابل‌انتقال به غیر (یعنی شخص دیگر) است.
    • مهمان می‌پذیرد که رزرو اقامت در هر اقامتگاه به معنای تأیید مقررات آن اقامتگاه است و باید به ضوابط آنجا پایبند باشد.
    • زمان ورود و خروج هر اقامتگاه در صفحه آن ذکر شده است و میزبان و مهمان متعهد به رعایت این زمان‌بندی خواهند بود.
    • چنان که در مدت زمان اقامت مهمان در یک اقامتگاه، عملی خلاف قوانین جمهوری اسلامی ایران انجام شود، مسئولیت آن عمل با شخصی است که مرتکب آن شده و کارناوال هیچ‌گونه مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.
    • در صورت ثبت درخواست استرداد، مبلغ استرداد پس از اعمال قوانین استرداد آن اقامتگاه، به اعتبار حساب یا حساب بانکی که هنگام خرید توسط کاربردرج‌شده در حساب کاربری ایشان واریز می‌شود. تمام تلاش کارناوال بر آن است تا عودت مبلغ در کمترین زمان ممکن صورت پذیرد، اما بنا به شرایط ممکن است این فرآیند تا 72 ساعت کاری زمان ببرد.
    • قوانین و مقررات اختصاصی رزرو اقامتگاه‌های دربستی
    • مهمان و میزبان می‌پذیرند که فرآیند رزرو، تایید رزرو، رد رزرو و تمامی اطلاع‌رسانی‌های مربوطه تنها از طریق پیامک (SMS) و ایمیل (به شماره همراه و ایمیل درج‌شده در هنگام ثبت‌نام) انجام می‌شود. لذا مسئولیت عدم دریافت پیامک یا ایمیل به‌دلیل عدم دسترسی به اینترنت، آنتن‌دهی ضعیف تلفن همراه و یا درج اطلاعات اشتباه هنگام ثبت نام به‌عهده مهمان / میزبان مدنظر است.
    • واریز مبلغ توسط مهمان به معنای قطعی‌شدن رزرو نیست. رزرو، صرفا پس از تایید میزبان و صدور واچر از طرف کارناوال قطعی می‌شود. در این حالت، اطلاعات رزرو و اطلاعات تماس میزبان و مهمان از طریق پیامک و ایمیل برای هر دو طرف ارسال می‌شود که می‌توانند هماهنگی‌های لازم را با یکدیگر انجام دهند.
    • در صورت عدم تایید نهایی رزرو، مبلغ واریزشده توسط مهمان طی 1 تا 3 ساعت به کیف پول کارناوال او برگردانده خواهد شد.
    • مهمان متعهد است که تعداد همراهان مراجعه‌کننده به اقامتگاه، دقیقا مطابق تعداد اعلام‌شده در درخواست رزرو باشد؛ در غیر این‌صورت، پذیرش نفر اضافه منوط به تایید میزبان و هزینه آن نیز برعهده مهمان است. برای مثال، در صورتی که مهمان هنگام رزرو تعداد نفرات را ۴ نفر اعلام کرده باشد و هنگام مراجعه به اقامتگاه، بیش از 4 مراجعه‌کننده حضور داشته باشد، مسئولیت این اتفاق با مهمان است و میزبان می‌تواند مهمان را پذیرش نکند. کارناوال هیچ‌گونه مسئولیتی در خصوص پیگیری افزودن تعداد همراهان مهمان نخواهد داشت.
    • مهمان متعهد است به قوانین اشاره‌شده توسط میزبان در استفاده از اقامتگاه احترام بگذارد و آن‌ها را رعایت کند. در غیر این‌صورت، مسئولیت نقض قوانین به‌عهده مهمان است و کارناوال در این خصوص مسئولیتی نخواهد داشت. برای مثال، در صورتی که میزبان ورود حیوانات خانگی را ممنوع اعلام کرده باشد و مهمان آن را رعایت نکند، مسئولیت این رخداد با مهمان خواهد بود.
    • میزبان می‌پذیرد که قیمت درج‌شده در کارناوال نهایی است و اخذ هرگونه هزینه اضافه از مهمان تحت هر عنوان اعم از حق کمیسیون، پورسانت، حق دلالی وغیره مجاز نخواهد بود. در صورتی که چنین اتفاقی بیفتد، کارناوال می‌تواند اقامتگاه و نام کاربری میزبان را از وب‌سایت و اپلیکیشن خود حذف کند. ارائه خدماتِ اضافه بر آنچه که در صفحه اقامتگاه درج شده خارج از تعهد گفته‌شده بوده و منوط به توافق با مهمان است.
    • میزبان می‌تواند درخواست اقامت را بپذیرد یا رد کند. در صورتی که میزبان درخواست اقامت را پذیرفت، متعهد به ارائه خدمات بر اساس آن درخواست است؛ در غیر این صورت، جبران خسارات واردشده به مهمان و مجموعه کارناوال و عواقب ناشی از آن بر‌عهده میزبان خواهد بود.
    • مهمان می‌پذیرد هرگونه تغییر در جزییات رزرو را با هماهنگی کارناوال انجام دهد و از هرگونه توافق مستقیم با میزبان که مطابق اطلاعات رزرو نباشد، خودداری نمایید. هرگونه واریز وجه به‌صورت مستقیم ممنوع است وکارناوال تنها مسئول پیگیری تراکنش‌هایی است که از طریق کارناوال صورت می‌گیرد.
    • میزبان متعهد می‌شود که در صورت عدم مراجعه مهمان به اقامتگاه در تاریخ رزروشده، اقامتگاه تا پایان مدت رزرو برای مهمان خالی خواهد ماند؛ همچنین مهمان می‌پذیرد که در این شرایط، هیچ‌ مبلغی به او بازگردانده نخواهد شد. در صورت درخواست استرداد رزرو توسط مهمان، مطابق قوانین استرداد رزرو در آن اقامتگاه رفتار خواهد شد.
    • کارناوال تضمین می‌کند که در صورت تکمیل فرآیند خرید از سوی کاربر و دریافت تاییدنامه اقامت (واچر)، بتوانید به‌راحتی در اقامتگاه مدنظر پذیرش شده و از امکانات آن بهره‌مند شوید. در مواردی نادر ممکن است به دلایل مختلف از جمله مشکلات اعلام‌شده از طرف اقامتگاه مثل خرابی‌ها و حوادث طبیعی، اشتباهات انسانی همچون اشتباه فاحش در مبلغ اعلامی و همچنین موارد امنیتی مانند ورود مقامات بلندپایه، رزرو ثبت‌شده با مشکل مواجه شود؛ در این‌گونه موارد، کارناوال تمام تلاش خود را می‌کند تا برای مهمان خود، اقامتگاهی مشابه با واحد رزروشده فعلی در نظر گیرد و در صورت عدم موفقیت در جلب رضایت مهمان (مسافر)، مبلغ را به‌صورت کامل به او بازگرداند و امتیاز ویژه‌ای را برای رزرو بعدی او در نظر بگیرد.
اپلیکیشن کارناوال

با وب اپلیکیشن (PWA) کارناوال، کنترل سفر دست شماست.
در این اپلیکیشن شما دنیایی از امکانات و خدمات را همیشه و همه جا در جیب خود دارید؛ آشنایی با جاذبه‌های گردشگری، رزرو آنلاین بلیط هواپیما، رزرو هتل، ویلا و اقامتگاه بوم‌گردی، رزرو آنلاین تورهای داخلی و خارجی و سایر خدمات توریستی گردشگری همه در اپلیکیشن کارناوال .

تماس با کارناوال

پشتیبانی 8 صبح تا 1 بامداد:

0944 400 1410

هدف اصلی کارناوال این است که بهترین خدمات گردشگری را به صورت آنلاین به کاربران خود ارائه دهد. هر آن چیزی که برای سفر خود نیاز دارید را از کارناوال بخواهید؛ از آشنایی با جاذبه ها، سوغات و غذاهای محلی تا رزرو آنلاین بلیط هواپیما و انواع اقامتگاه. در هر جا و در هر ساعت از شبانه روز، می توانید به صورت آنلاین خدمات سفر خود را رزرو کنید و یا هر سوالی دارید از ما بپرسید. کارناوال کنترل سفر شماست!

بلیط هواپیما

رزرو ویلا شمال

خرید بلیط هواپیما خارجی

رزرو هتل کیش

نقشه تهران

بلیط تهران مشهد

کلیه حقوق مادی و معنوی کارناوال برای شرکت کاروان سفر های نیکسام محفوظ است. استفاده از محتوای سایت تنها در صورت پذیرش شرایط و ضوابط امکان پذیر است.

خانهعکاسخانه

کنترل سفر دست شماست